Trong một buổi hội thảo chuyên ngành tại TP.HCM, Quỳnh Nga – một chuyên gia marketing bất động sản với hơn 10 năm kinh nghiệm – đã khiến cả khán phòng chú ý khi chia sẻ về một chủ đề tưởng chừng quen thuộc nhưng lại đầy chiều sâu: “Marketing truyền miệng – Chìa khóa vàng để xây dựng thương hiệu bất động sản nổi bật”. Câu chuyện của cô bắt đầu bằng chính trải nghiệm từ những ngày đầu làm nghề, khi ngân sách quảng cáo còn eo hẹp và mọi cơ hội kết nối đều phải tận dụng triệt để.
Marketing truyền miệng là gì và vì sao lại hiệu quả?
Quỳnh Nga chia sẻ rằng, trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn chạy theo những kênh quảng cáo đắt đỏ như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, thì marketing truyền miệng (Word-of-Mouth Marketing) – dù cũ kỹ – lại là vũ khí âm thầm nhưng mạnh mẽ nhất. Đó là quá trình khách hàng tự nguyện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp. Tỷ lệ chuyển đổi từ các lời giới thiệu trực tiếp luôn cao hơn đáng kể so với các hình thức quảng cáo trả phí.
“Người ta tin người quen hơn là tin quảng cáo”, Quỳnh Nga nhấn mạnh.
Lợi thế của marketing truyền miệng trong lĩnh vực bất động sản
Marketing truyền miệng đặc biệt phù hợp với ngành bất động sản vì đây là ngành có giá trị giao dịch cao, đòi hỏi sự tin tưởng và uy tín từ thương hiệu. Khách hàng không chỉ mua một ngôi nhà – họ đang đặt cược vào tương lai, sự an toàn và tài chính của mình.
Theo kinh nghiệm của Quỳnh Nga, một lời giới thiệu tích cực từ người từng giao dịch thành công với một sàn bất động sản uy tín sẽ tạo ra hiệu ứng lan tỏa rất mạnh. Các khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi quyết định xuống tiền, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường nhiều biến động.
Câu chuyện thành công: Từ 5 khách hàng lên đến 200 giao dịch
Quỳnh Nga kể lại hành trình phát triển thương hiệu cho một sàn giao dịch nhỏ ở quận 9. Ban đầu chỉ có vỏn vẹn 5 khách hàng, nhưng nhờ tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa, chăm sóc hậu mãi chu đáo, các khách hàng này đã tự nguyện giới thiệu thêm bạn bè, người thân. Sau 12 tháng, sàn này đã ghi nhận hơn 200 giao dịch – hoàn toàn nhờ vào kênh truyền miệng.
Chiến lược cốt lõi mà Quỳnh Nga triển khai gồm:
- Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán
- Tạo điều kiện cho khách hàng chia sẻ câu chuyện trải nghiệm qua các buổi họp mặt, video testimonial
- Kết nối và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng cũ
Làm sao để kích hoạt truyền miệng hiệu quả?
Quỳnh Nga gợi ý 4 bước chiến lược để khơi dậy làn sóng truyền miệng trong bất động sản:
Tạo giá trị vượt mong đợi: Giao dịch không chỉ là mua bán, mà là một trải nghiệm đáng nhớ. Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ tận tâm, họ sẵn sàng chia sẻ với người khác.
Khuyến khích chia sẻ có chiến lược: Tổ chức các chương trình “Giới thiệu người thân – nhận quà giá trị” không chỉ để khuyến khích mà còn tạo ra cảm giác đóng góp và được ghi nhận.
Khai thác mạng xã hội như một cầu nối truyền miệng: Tận dụng review, livestream chia sẻ trải nghiệm thực tế từ khách hàng để tăng độ tin cậy.
Lắng nghe và cải tiến liên tục: Những phản hồi, dù tích cực hay tiêu cực, đều là nguồn thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.
Vai trò của đội ngũ trong việc lan tỏa thương hiệu
Theo Quỳnh Nga, thương hiệu không chỉ được xây dựng bởi phòng marketing mà là nỗ lực tổng thể của toàn bộ nhân sự. Mỗi nhân viên đều là một đại sứ thương hiệu – từ lễ tân, môi giới đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi mọi người cùng chia sẻ một tinh thần phục vụ tận tâm, câu chuyện thương hiệu sẽ tự nhiên lan tỏa thông qua từng cuộc gặp gỡ.
Tạo nên khác biệt bằng cảm xúc
Cuối cùng, Quỳnh Nga nhấn mạnh rằng marketing truyền miệng không thể mua được – nó phải được nuôi dưỡng bằng trải nghiệm thực và cảm xúc chân thành. Một thương hiệu bất động sản nổi bật không chỉ là nơi bán nhà, mà là nơi tạo dựng niềm tin, kết nối và kỷ niệm cho mỗi khách hàng.
“Khách hàng có thể quên bảng giá, quên ưu đãi, nhưng họ sẽ luôn nhớ cách bạn khiến họ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.” – lời chia sẻ của Quỳnh Nga kết thúc buổi trò chuyện với ánh mắt rạng rỡ và đầy tâm huyết.
