Trong vai trò một chuyên viên marketing dày dạn kinh nghiệm tại một công ty bất động sản hàng đầu, Quỳnh Nga từng gặp không ít khó khăn trong việc giúp khách hàng hình dung được không gian sống khi dự án vẫn còn trên bản vẽ. Từ khi công ty bắt đầu ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), hành trình kết nối cảm xúc của khách hàng với sản phẩm đã thay đổi ngoạn mục.
AR và VR là gì? Khác biệt và vai trò trong bất động sản
Thực tế ảo (VR) cho phép người dùng đắm chìm hoàn toàn vào một không gian mô phỏng 3D. Trong khi đó, thực tế tăng cường (AR) kết hợp giữa thế giới thực và các yếu tố ảo hiển thị qua màn hình điện thoại hoặc kính thông minh. Cả hai công nghệ này đang được các doanh nghiệp bất động sản như nơi Quỳnh Nga làm việc tận dụng để mô phỏng trải nghiệm mua nhà trực tiếp, dù khách hàng đang ở cách xa hàng trăm km.
Thay đổi cách khách hàng trải nghiệm sản phẩm
Trước đây, khách hàng phải đến tận nơi để xem nhà mẫu, phụ thuộc vào cảm xúc tức thời và không gian được dàn dựng. Giờ đây, họ có thể “bước vào” căn hộ mơ ước qua kính VR, quan sát từ phòng khách, nhà bếp đến ban công với ánh sáng và nội thất như thật.
Khách hàng trải nghiệm nhà mẫu bằng công nghệ VR và AR trong bất động sản
Sự khác biệt rõ ràng này giúp khách hàng cảm nhận được giá trị thật sự của không gian, từ đó đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Quỳnh Nga kể lại rằng có những khách hàng từ chối gặp trực tiếp môi giới, nhưng sau khi trải nghiệm qua VR đã liên hệ ngay để đặt cọc.
Gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
AR và VR không chỉ giúp người mua nhà mà còn là “vũ khí chiến lược” để các doanh nghiệp bất động sản nổi bật giữa thị trường đầy cạnh tranh. Việc cho phép khách hàng tương tác với sản phẩm qua công nghệ hiện đại thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại và đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm người dùng.
Quỳnh Nga đã sử dụng AR để đưa hình ảnh các tòa nhà, cảnh quan, tiện ích nội khu hiển thị ngay trên tờ brochure. Khi khách hàng giơ điện thoại lên, một không gian sống hiện ra sống động, tạo ấn tượng mạnh mẽ ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Ứng dụng AR trong brochure bất động sản giúp tăng trải nghiệm khách hàng
Cá nhân hóa và tương tác thời gian thực
Một điểm mạnh nữa của công nghệ này là khả năng cá nhân hóa. Khách hàng có thể thay đổi màu tường, chất liệu sàn, kiểu bếp… ngay trong trải nghiệm thực tế ảo. Điều này giúp họ hình dung được ngôi nhà sẽ như thế nào theo đúng gu thẩm mỹ của mình, thay vì phải tưởng tượng.
Ngoài ra, các nền tảng AR/VR hiện đại còn tích hợp tính năng trò chuyện trực tiếp với tư vấn viên, hỗ trợ thông tin, hướng dẫn điều hướng, thậm chí ghi nhận phản hồi của khách hàng trong thời gian thực. Với Quỳnh Nga, điều này giúp cô và đội ngũ cải thiện liên tục các trải nghiệm trình diễn.
Khách hàng tùy chỉnh căn hộ bằng công nghệ thực tế ảo AR VR
Tiềm năng phát triển trong tương lai
Công nghệ AR và VR đang dần trở thành chuẩn mực mới trong tiếp thị bất động sản. Với sự phát triển của phần cứng như kính thông minh, điện thoại AR-ready và phần mềm mô phỏng không gian ảo chi tiết, trải nghiệm khách hàng sẽ ngày càng hoàn hảo hơn.
Quỳnh Nga cho rằng trong vài năm tới, việc giới thiệu sản phẩm qua VR/AR sẽ trở thành yêu cầu bắt buộc thay vì một lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp nào sớm thích nghi sẽ chiếm ưu thế trong việc xây dựng lòng tin và kết nối cảm xúc với khách hàng.
