Quỳnh Nga, một chuyên gia marketing trẻ tuổi với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, đã từng gặp rất nhiều dự án thất bại chỉ vì… tiếp cận sai người. Chính vì vậy, trong hành trình hỗ trợ doanh nghiệp tái cấu trúc chiến lược truyền thông, cô luôn bắt đầu bằng việc phân tích đối tượng mục tiêu một cách kỹ lưỡng.
Hiểu đúng đối tượng mục tiêu – bước đầu tiên để thành công
Theo Quỳnh Nga, một chiến dịch marketing bất động sản hiệu quả không thể dựa vào cảm tính hay kinh nghiệm mơ hồ. Việc đầu tiên là xác định rõ ràng khách hàng tiềm năng: Họ là ai? Họ sống ở đâu? Mức thu nhập, nhu cầu, thói quen và hành vi tiêu dùng của họ như thế nào?
Để làm điều này, Nga sử dụng phương pháp phác họa chân dung khách hàng (buyer persona). Với mỗi dự án, cô chia khách hàng thành các nhóm cụ thể như: nhà đầu tư, người mua nhà để ở, khách hàng trẻ mới lập nghiệp, người trung niên mua nhà dưỡng già…
Chuyên gia phân tích hành vi người mua để định vị đúng sản phẩm bất động sản
Thu thập dữ liệu và xác minh giả thuyết
Dữ liệu luôn là “vũ khí bí mật” của Quỳnh Nga. Cô thường kết hợp giữa dữ liệu thứ cấp (báo cáo thị trường, thống kê chính phủ) và dữ liệu sơ cấp (khảo sát online, phỏng vấn nhóm).
Ví dụ, với một dự án căn hộ cao cấp tại trung tâm thành phố, Nga phát hiện phần lớn người quan tâm là giới chuyên gia nước ngoài làm việc tại Việt Nam. Từ đó, thông điệp quảng cáo được điều chỉnh theo hướng nhấn mạnh sự thuận tiện, tiện nghi quốc tế, thay vì chỉ tập trung vào nội thất sang trọng.
Dữ liệu khảo sát hành vi giúp tối ưu chiến lược marketing bất động sản
Cá nhân hóa thông điệp truyền thông
Mỗi đối tượng mục tiêu có cách tiếp cận khác nhau. Người trẻ ưu tiên hình ảnh bắt mắt, thông tin ngắn gọn và mạng xã hội. Trong khi đó, nhóm trung niên lại thích các bài viết phân tích chuyên sâu và tin tưởng vào các buổi tư vấn trực tiếp.
Quỳnh Nga luôn tinh chỉnh nội dung và kênh truyền thông phù hợp từng nhóm. Với các nhà đầu tư, cô thường dùng email marketing có đính kèm phân tích ROI rõ ràng. Đối với khách mua nhà lần đầu, video hướng dẫn thủ tục pháp lý trên YouTube là công cụ rất hiệu quả.
Cá nhân hóa nội dung truyền thông theo hành vi khách hàng bất động sản
Phân khúc và định vị đúng sản phẩm
Một trong những sai lầm phổ biến là cố gắng tiếp cận tất cả mọi người. Quỳnh Nga cho rằng, việc phân khúc thị trường giúp tiết kiệm ngân sách và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Với mỗi phân khúc, sản phẩm cần được định vị rõ ràng.
Ví dụ, cùng một dự án nhà phố, Nga chia thành hai thông điệp khác nhau: “Không gian sống đẳng cấp cho gia đình trẻ” và “Tài sản đầu tư bền vững cho nhà đầu tư tỉnh lẻ”. Mỗi thông điệp đều đi kèm hình ảnh, ngôn ngữ và kênh truyền thông khác biệt.
Theo dõi và tối ưu liên tục
Câu chuyện của Quỳnh Nga không dừng lại sau khi chạy quảng cáo. Cô liên tục theo dõi các chỉ số như CTR, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian ở lại trang… để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh kịp thời.
Nhờ áp dụng chu trình đo lường – phân tích – tối ưu, các chiến dịch của Nga luôn đạt kết quả vượt kỳ vọng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.
