Nhiều spa đổ tiền chạy quảng cáo ầm ầm, tiền đi thì lớn, khách hàng về thì chẳng bao nhiêu. Cũng có spa đầu tư hẳn website, thuê nguyên đội ngũ marketing khá tốn kém nhưng spa vẫn vắng khách và không ổn định, bữa có bữa không.
Bạn đừng lo lắng hãy cùng Quỳnh Nga khám phá những tuyệt chiêu PR sau đây khách sẽ đến ầm ầm nhé.
***5B Marketing thu hút phễu khách hàng cho mọi chủ SPA lớn và nhỏ: BAN – BẠN – BÀN – BÁN – BÈ
- BAN
- Chủ spa cần có 1 dịch vụ là thế mạnh để cho đi hay ban tặng cho khách hàng. Thường dịch vụ này sẽ là dịch vụ hay sản phẩm phải nói là đỉnh nhất của SPA.
- BẠN
- Khi bạn cho đi khách hàng sẽ phá bỏ mọi rào cản với bạn lúc này bạn cần tiếp tục gia tăng lòng tin ở khách hàng.( mọi chủ spa hay mắc đoạn này hay nôn nóng muốn chốt ngay, ra đơn mà chưa hiểu hết nhu cầu tâm tư của khách…..)
- BÀN
- Đỉnh cao trong kinh doanh là hãy để khách hàng chủ động, khơi gợi nhu cầu dịch vụ mà mình muốn bán. Thật ra bán hàng nó nằm ở đoạn đầu lúc bạn làm công thức 5B rồi khi đó khách hàng trong đầu đã đưa ra cũng như bàn tán về dịch vụ của mình. Cách tốt nhất là dùng đòn bẩy để người khác nói về dịch vụ của mình trước khi khách hàng họ đến sử dụng dịch vụ của mình nhé!
- BÁN
- Công đoạn này là công đoạn dễ nhất này vì thật ra công đoạn giúp khách hàng ra quyết định đã được bán từ trước và bán ngay trong suy nghĩ của khách hàng rồi. Hãy nâng cao 1 chút về nắm bắt tâm lý để up sale thôi. Hãy up sale bằng 1 khách hàng mới sẽ bán được nhiều hơn là up sale sản phẩm nha các chủ spa, mọi người đa số là sẽ thích up sale bằng sản phẩm hơn nhưng lâu dài có thêm khách hàng từ mối quan hệ tiết kiệm cũng như là siêu lợi nhuận cho spa.
- BÈ
- Khi họ tin yêu hãy tạo nhóm ra cho các khách hàng họ nói với nhau về sản phẩm của bạn( khâu này chỉ dành cho spa nào có dịch vụ tốt và sản phẩm phải tự tin nha, spa nào dùng sản phẩm kém chất lượng thì sẽ như dao 2 lưỡi phản tác dụng đấy )
Hãy tạo ra Fan hâm mộ để họ nói về spa của mình. Chủ spa có thể tạo ra Event kết nối các khách hàng ngoài sử dụng để cho khách hàng họ kết nối và bán chéo cho nhau các dịch vụ của họ thì khách hàng sẽ thấy nhiều lợi ích hơn là chỉ đơn giản là làm đẹp.
Chúc các anh chị em chủ SPA phát triển kinh doanh bùng nổ doanh số ngay trong khủng hoảng này nhé!
Đối với spa có quy mô nhỏ
Với những tiệm nail – tiệm làm đẹp – spa nhỏ lẻ, vốn ít thì nên làm sao để thu hút khách hàng?
Đặc thù chung của nguồn khách hàng khi lựa chọn các loại hình spa chăm sóc cơ bản theo kiểu massage trị liệu, chăm sóc da mặt, làm nail, gội đầu, xông hơi thư giãn… đó là họ luôn tìm spa gần với nơi ở nhất. Chẳng có ai “rảnh rỗi” chạy từ Hà Nam lên Hà Nội chỉ để gội đầu, chăm sóc bộ móng hay massage bàn chân chút xíu rồi về cả.
Chính vì thế, bạn đừng quá tham vọng tìm được những khách hàng ở “xa tít mù khơi”, đừng tham lam tìm khách hàng ở mọi ngóc ngách trong thành phố mà hãy tập trung vào nguồn khách hàng trong khu vực lân cận. Lý tưởng nhất là khách hàng nằm trong bán kính từ 0-3km
Lúc này, phương án quảng cáo giúp khách hàng đổ về spa nhiều nhất đó là in tờ rơi, dán băng rôn quảng cáo xung quanh khu vực, cụ thể như sau.
In tờ rơi quảng cáo dạng voucher giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi nhân dịp khai trương để khách hàng có cơ hội dùng thử dịch vụ của bạn. Chỉ cần bạn chinh phục được khách hàng sau lần dùng thử đầu tiên này thì bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc “móc ví” khách hàng ở những lần sau.
In poster – banner thật bắt mắt để spa của bạn “nổi bần bật” trong mắt những người đi đường. Đây cũng là một cách giúp thu hút nguồn khách vãng lai tương đối ổn.
Ngoài ra, bạn có thể đầu tư fanpage và chạy quảng cáo nhưng tuyệt đối không target đối tượng rộng lan sang tỉnh thành khác. Bạn chỉ nên tập trung quảng cáo ở khu vực huyện xã xung quanh vị trí của mình trong bán kính 5km mà thôi nhé!
Đối với spa có quy mô lớn
Với spa cỡ lớn có phẫu thuật, tiểu phẫu thẩm mỹ… thì nên quảng cáo bằng cách nào?
Ở phân khúc spa cỡ lớn như clinic spa, beauty spa,… thì việc PR marketing cần có sự đầu tư chuyên nghiệp và bài bản hơn so với spa bình dân. Bởi các loại hình dịch vụ liên quan đến sức khỏe như phẫu thuật nâng mũi, nâng mông, độn cằm… tác động trực tiếp đến cấu trúc cơ thể nên khách hàng thường có tâm lý dè chừng, e ngại và luôn luôn muốn tìm đến những cơ sở uy tín, chất lượng cao.
Quảng bá thương hiệu qua các kênh mạng xã hội phù hợp với thẩm mỹ viện và spa quy mô lớn
Nên nhớ, khách hàng có thể không đi từ Hà Nam lên Hà Nội để chăm sóc da mặt nhưng sẵn sàng lặn lội từ các tỉnh Hưng yên, Quảng Ninh, Hải Phòng… lên Hà Nội để cắt mí, gọt hàm, nâng mũi nếu tìm thấy địa chỉ phẫu thuật uy tín. Chính vì thế, việc đẩy mạnh quảng cáo để nâng cao uy tín, chất lượng spa thẩm mỹ là ưu tiên hàng đầu.
Một số kinh nghiệm marketing online phổ biến hiện nay như lập website, fanpage facebook hoặc chạy quảng cáo zalo, gửi email cho khách hàng. Việc tối ưu từ khóa, hình ảnh, nội dung đăng tải cần được đầu tư bài bản nhằm khẳng định “đẳng cấp VIP” trong lòng khách hàng. Hiện nay có rất nhiều dịch vụ marketing bạn có thể lựa chọn phù hợp với khả năng tài chính.
