Bước 1: xác định những yếu tố quan trọng để xây dựng được 1 hệ thống marketing chuyên nghiệp:
I/ Thị trường: cần khảo sát thị trường trước khi làm marketing
1. Xác định được nhu cầu của thị trường:
– Trong thị trường mà chúng ta chuẩn bị kinh doanh hoặc chúng ta đã kinh doanh rồi thì khách hàng họ quan tâm đến những dịch vụ gì, hay là họ quan tâm đến hành vi nào, ví dụ khách hàng quan tâm đến trắng nhanh, nhưng có những thị trường lại quan tâm đến an toàn, lại có những thị trường quan tâm đến giá cả….
– Khảo sát thị trường kinh doanh của chúng ta: thành công hay không là phụ thuộc lớn vào việc khảo sát kỹ hay không kỹ.
+ Trực tiếp đi khảo sát xem dân cư ở đây có đông không, có nhiều cơ sở làm đẹp hay không, dân cư ở đây chủ yếu làm công việc gì: văn phòng, kinh doanh, công nhân viên chức, học sinh sinh viên,…..
Ngồi quán cafe trà đá, ta sẽ thấy nếu ở đây nhìu spa đã mở nhưng chưa có spa nào làm chuyên nghiệp và uy tín thì đây chính là cơ hội của chúng ta. Bởi vì có rất nhiều người có nhu cầu làm đẹp nhưng lại không tìm được cơ sở spa chuyên nghiệp.
Hoặc là khi khảo sát ở đây, nếu dân cư chủ yếu là những người kinh doanh thì tất nhiên người kinh doanh họ rất bận rộn, họ ít có nhiều thời gian dành cho những phương pháp làm đẹp chậm, chúng ta có thể chốt gía thật cao và chọn sử dụng những sản phẩm cao cấp, mang lại hiệu quả cao và nhanh hơn so với thông thường.
Hay khu vực này thị trường là học sinh sinh viên thì hoàn toàn chúng ta cần xác định được rõ đây là lứa tuổi không có nhiều tiền, cho nên chúng ta cần chọn những sản phẩm dịch vụ giá vừa phải và phù hợp với người tiêu dùng.
Còn nếu như ở đây, tại khu vực này không có ai mở spa thì có 2 khả năng:
1 là dân cư ở đây chưa có nhu cầu làm đẹp: nếu như tham gia vào thị trường này thì chúng ta cần tạo ra nhu cầu bằng cách giáo dục thị trường, bằng cách truyền thông thương hiệu (tại sao bạn phải điều trị mụn, tại sao bạn cần điều trị nám, tại sao bạn cần phải làm đẹp,….).
2 là nghiên cứu thật kỹ, là tại sao khu vực đông dân cư như vậy mà ko ai mở spa? Có vấn đề, cần nghiên cứu kỹ nhé!
Nếu như tại khu vực này có rất nhiều thương hiệu lớn khác ở các ngành như: điện máy, thời trang,…. Có nghĩa là ở đây sẽ có nhu cầu, các thương hiệu lớn này trước khi mở cửa họ đã ĐO LƯỜNG HỘ CHÚNG TA rồi
, chúng ta hoàn toàn có thể tự tin hơn để tạo ra 1 thương hiệu spa uy tín mà không lo vắng khách, chúng ta ăn theo ngon luôn nha
.
Ghim quảng cáo: giả định rằng chúng ta sẽ mở cơ sở làm đẹp ở đây, chạy quảng cáo phủ 1 số dịch vụ của chúng ta, chúng ta cho rằng dịch vụ đó là thế mạnh và có nhu cầu. (Trong bán kính 10km, quét thử các khu vực có tương tác tốt và có inbox nhìu thì ta sẽ mở).
2. Dung lượng thị trường: độ rộng, số lượng khách hàng tiềm năng của chúng ta
Cách 1: tự đi xung quanh khu vực xem dân cư đông đúc hay không, đi xe máy vòng vòng nhé, cảm nhận xem có tiềm năng hay không. Có nghĩa là đến 1 nơi có cái ao thật là nhiều cá thì chúng ta hoàn toàn có cơ hội để câu cá, nhưng đến một nơi mà ở đây dung lượng thị trường rất bé thì chúng ta sẽ ko câu được cá, hoặc là câu được ít hoặc là số lượng cá không đủ để chúng ta làm giàu đúng ko ạ?
Cách 2: cắm ghim trên môi trường online: Facebook, google….
Cách 3: Vào 1 số trang liên quan đến dân số, mọi người thử vào trang Wikipedia, nó là 1 trang chính thống, mọi người vào Tỉnh thành của Việt Nam, nó có ghi cụ thể các thông số: tổng cộng dân số, ở thành thị là bao nhiu, nông thôn là bao nhiu, mật độ bao nhiu người/1km2. Mọi người sẽ đo lường được là trong cơ sở này có bao nhiêu người đang sinh sống. Mọi người vào trang danso.org, có thể thấy rằng mỗi 1 năm, trẻ em được sinh ra rất đông, ngoài spa về chăm sóc và điều trị da thì các bạn có thể mở spa mẹ và bé hoặc spa bầu sẽ cực kỳ phát triển đó ạ!
3. Nghiên cứu đối thủ: đây là 1 bước rất quan trọng để đưa ra được chính sách bán hàng, chiến lược marketing, định vị của doanh nghiệp….. Sự khác biệt.
– Xác định: ai là người đang cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp đến dịch vụ của chúng ta.
+ Xác định các yếu tố sau:
Tài chính, nhân sự, marketing, đào tạo, sales, chăm sóc khách hàng,….
Khi biết được đối thủ mạnh ở đâu thì ta cần: tránh đi, ta tạo ra hướng đi khác, dịch vụ khác, ko nên đối đầu với đối thủ mạnh của mình.
Hoặc nếu bạn muốn đối đầu trực tiếp thì bạn phải mạnh hơn, bạn phải làm tốt hơn. Ví dụ:
– Khách chọn “giá cả” là thế mạnh, chúng ta cạnh tranh bằng giá, mình giảm giá mạnh hơn họ, thì mình sẽ die, toang đấy mọi người ạ, mình ko khuyến khích các bạn cạnh tranh kiểu này nhé!
– Thay vì giảm giá, hãy đi theo con đường trải nghiệm: tạo được những cảm xúc tốt, điểm chạm tốt với khách hàng, tạo chương trình, chiến dịch chăm sóc khách hàng tốt hơn họ_tạo niềm tin với khách hàng nhiều hơn họ_ bạn sẽ chiến thắng.
==> Cách làm như sau:
* Cách 1: Đóng giả làm khách hàng và hỏi để họ tư vấn
* Cách 2: là đến trực tiếp để trải nghiệm xem các dịch vụ của họ như thế nào
* Cách 3: là hỏi khách hàng của họ về cảm nhận của họ về đối thủ: qua sự quen biết, mình hỏi thử xem spa họ làm có tốt ko, nếu hỏi 10 người mà 9 người khen thì có nghĩa đối thủ của chúng ta rất tuyệt và mạnh.
* Cách thứ 4: là chúng ta có thể quan sát trên Facebook, các thông tin của họ trên google: sản phẩm dịch vụ nào là mạnh, khách họ đông_ nếu họ ko quảng cáo mà khách hàng vẫn đông thì rõ ràng họ chăm sóc khách hàng cực tốt và chúng ta nên học hỏi nhé!
Chúng mình ko nên nói xấu, ko thù oán, ko chơi bẩn, ko cạnh tranh đểu, ko phán xét đối thủ nhé, mà mình chỉ tìm hiểu họ để tạo lợi thế cạnh tranh thôi nha!
.
Mọi người hãy LUÔN NHỚ NGUYÊN TẮC NÀY NHA! LUÔN CHƠI THẬT ĐẸP NHÉ!
Ví dụ: đối thủ của bạn làm dịch vụ Nám rất tốt. Cách 1 ta phải làm nám tốt hơn họ ( về hiệu quả, giá tiền, trải nghiệm, cam kết,…). Cách 2 là chọn hướng đi khác: chọn phun xăm, giảm béo,….để định vị thương hiệu.
Mọi người thấy đấy, làm marketing mà theo bản năng thì chắc chắn “hẹo” nha.
Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm điểm yếu của đối thủ:
– Lên Facebook mà ko thấy họ quảng cáothì họ yếu về marketing, nhưng ko thấy quảng cáo mà khách họ vẫn đông thì có nghĩa họ mạnh về giới thiệu.
– Nhân viên hay nói xấu chủ, nói xấu về cơ sở: thì đây là điểm yếu về quản trị nhân sự.
– Cơ sở vật chất ko đầu tư: yếu về cơ sở vật chất.
– Dịch vụ ko hiệu quả như họ cam kết: điểm yếu về hiệu quả
– Khách thường nói ko tốt về họ: chính là điểm yếu về chăm sóc và trải nghiệm Khách hàng.
=> Nếu biết rõ về điểm yếu của họ, thì ta cần khoét sâu vào điểm yếu đó để cố gắng tạo thành điểm mạnh của chúng ta, nhé! (Cách làm: lấy 1 nick Facebook like page của đối thủ để theo dõi và tìm ra điểm yếu).
Yếu tố 3: xu hướng thương hiệu, xu hướng marketing của họ là gì?
– Ví dụ: vào Facebook cá nhân của họ thấy rất ok thì có nghĩa là xu hướng là marketing qua thương hiệu cá nhân.
– Hoặc vào page của họ: thấy họ ko có viết bài, ko có gì mấy, ko tập chung vào page, nếu họ đông khách thì khách đến từ thương hiệu cá nhân hoặc qua giới thiệu.
– Hoặc vào Facebook của họ: thấy quay rất là nhiều video, thì xu hướng của họ sẽ là video marketing.
– Nhưng nếu vào Facebook: thấy họ hay livestream thì xu hướng là sử dụng livestream để marketing.
– Nếu vào Facebook của họ thấy họ hay làm sự kiện tại điểm bán thì xu hướng của họ là marketing offline.
– Hoặc Facebook của họ có rất nhìu bài báo nói về họ: thì xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua truyền thông báo chí.
Yếu tố số 4: khách hàng của đối thủ
– Khách hàng có đông ko
– Khách đến từ nguồn nào: quảng cáo, giới thiệu, Facebook cá nhân, google,…
– Khách phản hồi về họ như thế nào: yêu thương hay là ghét, phản hồi tốt hay ko tốt.
Ví dụ: khách phản hồi về đối thủ của chúng ta ok, chúng ta cần phải ok hơn. Khi khách phản hồi ko ok: thì đây chính là cơ hội để chúng ta xây dựng được niềm tin và giá trị của chúng ta với khách hàng đối thủ.(có nghĩa là chúng ta ko cướp khách, mà khi chúng ta làm tốt hơn thì tự khách hàng của đối thủ sẽ lại tìm đến chúng ta).
– Xem trên môi trường internet đối thủ được khách hàng đánh giá thế nào?
Cách làm: hãy vào group ở Tỉnh mà bạn muốn mở spa, tạo 1 bài viết như sau: “xin hỏi mọi người, Hà Nam thì ở đâu điều trị nám uy tín và hiệu quả nhỉ?”, Nếu toàn bộ comment hoặc đa số comment đều chỉ ra spa của đối thủ thì có nghĩa là họ làm tốt, hoặc seeding tốt.
4. Tìm hiểu về chính chúng ta:
Ví dụ: Nhân sự, marketing, tư vấn, tiền, dịch vụ hiệu quả cao, cơ sở vật chất xịn, nhiều máy móc công nghệ cao,….
Từ điểm mạnh này chúng ta sẽ tạo ra được tính cạnh tranh với đối thủ và có thể tạo ra được sự khác biệt trong dịch vụ của chúng ta.
Nhìn thấy điểm mạnh thì chúng ta sẽ tập chung pr, marketing thật tốt điểm mạnh đó ( ví dụ: điểm mạnh của chúng ta là tiền, thì cơ sở vật chất phải xịn xò, có xe Mercedes đưa đón khách hàng, có phòng ốc riêng và khi khách hàng đến thì được trải nghiệm nhiều đồ uống, đồ ăn ngon,…. Rồi thể hiện đẳng cấp của mình bằng cách “rát vàng lên mọi thứ trong spa của bạn“, đây là ví dụ dành cho những chủ spa KHÔNG CÓ GÌ NGOÀI TIỀN thôi nhé!
b, Xác định điểm yếu:
– Nếu không biết làm marketing: thì cần phải học, hoặc thuê người, nhờ người cố vấn,….
– Nếu yếu về nhân sự: thì bạn cần đào tạo hoặc là thuê chuyên gia, hoặc là cho nhân sự đi học,….để có thể xây được đội ngũ nhân sự thật là ngon.
– Nếu điểm yếu là tài chính: thì chúng ta cần 1 chính sách thu hút vốn hoặc cần 1 kế hoạch tài chính cụ thể…..
– Nếu mình yếu về sản phẩm/dịch vụ: thì mình cần phải học và thay đổi, làm sao cho dịch vụ được tốt nhất.
– Còn nếu mình yếu về chăm sóc khách hàng: thì mình cần phải xây dựng được kịch bản, cách làm và lộ trình chăm sóc khách hàng, hoặc đi học, hoặc 1 đợt huấn luyện về CSKH.
– Yếu về sales: cần học về sales, đào tạo nhân sự về sales hoặc thuê chuyên gia về đào tạo….
– Yếu về kỹ năng quản trị: cần học hoặc có người hướng dẫn về quản trị.
==> Có nghĩa là chúng ta thấy yếu ở điểm nào thì ta sửa, khắc phục và biến nó trở thành điểm mạnh nhé!
5. Cơ hội của bạn là gì???
• Nếu như trong thị trường này có nhiều người làm rồi, nhưng chưa có ai chuyên nghiệp ==> chính là cơ hội.
• Trong thị trường này nhiều người làm mà chưa có ai có hệ thống: xây dựng hệ thống chuyên nghiệp – uy tín – thành công lớn
• Trong thị trường này chưa có ai đào tạo: cơ hội tạo ra trung tâm đào tạo chuyên nghiệp
+ Trong thị trường này chưa ai làm dịch vụ trị hói tóc tốt: đây chính là cơ hội để khẳng định dịch vụ thế mạnh
* Chưa có ai đào tạo nhân sự tốt : cơ hội bứt phá
* Chưa có ai mang công nghệ nước ngoài về: cơ hội để mình làm cơ sở dẫn đầu
* Chưa có mời được bác sĩ, chuyên gia về – cơ hội để mình là cơ sở dẫn đầu.
* Nếu mình là bác sĩ: đây chính là cơ hội để phát triển thương hiệu cá nhân.
6. Thách thức của chúng ta là gì?
* Cạnh tranh: nhiều cơ sở
* Thị trường mới, người dân đang dùng kem trộn quen rồi, làm sao để có thể giáo dục được thị trường.
* Thị trường ở khu vực này thiếu niềm tin: ta cần xây dựng niềm tin
* Thách thức về tài chính lớn để có thể phát triển hệ thống
* Thị trường này: mọi người chưa tập trung đến việc làm đẹp
* Công nghệ thay đổi liên tục _Update liên tục,……
Đây là 6 mục CỰC KỲ QUAN TRỌNG mà chủ spa muốn làm Marketing tốt, mang lại hiệu quả cao, mọi người cần xác định rõ được 6 mục mà em Quỳnh Nga đã chia sẻ nhé! Còn rất nhiều lời muốn nói, hy vọng những chia sẻ nhỏ này dù ko giúp đc gì cho mn thì cũng sẽ vạch ra được con đường cho các bạn đang mơ hồ chưa biết nên đi hướng nào để làm marketing nhé!
