Thay đổi làm mới mình luôn luôn quan trọng. Bạn có kiểu tóc mới, bạn có đôi môi mới phun, 1 hình xăm trên cánh tay mới… đều làm thu hút ánh nhìn của những người xung quanh. Kinh doanh Spa cũng thế, hãy đổi mới cách làm marketing để thu hút được nhiều khách hàng hơn nhé!
CÓ NÊN CHẠY DEAL KHI SPA VẮNG KHÁCH?
Chạy deal là một cơ hội tốt cho các Spa muốn giới thiệu dịch vụ của mình đến với đông đảo khách hàng.
Chạy deal hiện nay đang là phương pháp vô cùng phổ biến mà đa số các đơn vị kinh doanh thường hay sử dụng, trong đó có ngành Spa.
Đã có rất nhiều ý kiến trái chiều về việc chạy deal này. Theo em Quỳnh Nga thấy, chạy deal có mang đến hiệu quả kinh doanh Spa hay không phụ thuộc vào phương cách vận dụng của Spa. Một số đơn vị thực hiện không đúng cách dẫn đến lợi nhuận suy giảm và ngay cả đi đến việc đóng cửa.
Bạn chỉ cần đi một vòng quanh các diễn đàn hoặc lắng nghe các buổi trao đổi của chị em là có thể nắm bắt ngay hành vi tiêu dùng của họ trong việc đi Spa như thế nào. Đã là phụ nữ thì ai cũng muốn làm đẹp, thế nhưng, bỏ ra một khoản tiền để làm dịch vụ mà chưa biết chất lượng ra sao thì họ rất e ngại và thường không làm.
Nắm bắt được tâm lý đó, chúng ta vận dụng biện pháp chạy deal này nhằm kích thích nhu cầu đi Spa của họ, với một mức chi nhỏ hơn rất nhiều, họ lập tức sẵn sàng chi trả. Với lần trải nghiệm đầu tiên, nếu Spa tạo được ấn tượng với khách hàng, tạo được sự thoả mãn và tin tưởng, chắc chắn chị em còn ghé lại thường xuyên, hơn nữa, còn hào hứng giới thiệu bạn bè, người quen cho Spa nữa. (Một hình thức tiếp thị truyền miệng miễn phí.)
Tuy nhiên, nhiều Spa hiện nay chạy theo các deal này mà không hề quan tâm đến chất lượng dịch vụ, số lượng nhân viên … có đầy đủ để đáp ứng cho việc phục vụ số lượng lớn khách hàng không.
Do vậy, xuất hiện tình trạng: nhân viên làm việc quá sức, phục vụ không tận tình, trang thiết bị không đủ, khách hàng phải chờ đợi lâu … Điều này dẫn đến khách hàng cảm thấy không hài lòng ngay lần đầu tiên; vì vậy, họ không bao giờ quay trở lại với Spa. Khi đó, Spa chẳng những không đạt được hiệu quả gia tăng thêm khách hàng mà thậm chí danh tiếng ngày càng đi xuống.
Một điểm quan trọng mà bạn lẫn nhân viên Spa cần quán triệt, nếu không việc chạy deal chắc chắn sẽ thất bại. Đó là “đừng bao giờ có tâm lý phân biệt giữa khách hàng mua deal và khách hàng sử dụng dịch vụ thông thường”, nhé!!!
Chúc nhà mình có 1 ngày cuối tuần thật nhìu năng lượng và niềm vui nha!!
