Quỳnh Nga – một chuyên gia marketing trong lĩnh vực bất động sản với hơn 10 năm kinh nghiệm – đã chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong cách các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Từ quảng cáo đại trà sang xây dựng chiến lược nội dung cá nhân hóa, hành trình mà khách hàng đi qua giờ đây là trung tâm của mọi hoạt động marketing. Dưới đây là những gì Quỳnh Nga chia sẻ về cách áp dụng chiến lược marketing bất động sản bền vững với nội dung gắn sát từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Hiểu rõ hành trình khách hàng trong bất động sản
Theo Quỳnh Nga, hành trình khách hàng trong lĩnh vực bất động sản thường kéo dài hơn so với các ngành khác, bao gồm nhiều giai đoạn: Nhận thức, Cân nhắc, Quyết định và Hậu mãi. Mỗi giai đoạn đòi hỏi một loại nội dung khác nhau, phản ánh đúng nhu cầu và tâm lý khách hàng ở thời điểm đó.
Ở giai đoạn nhận thức, khách hàng thường chỉ mới quan tâm chung đến việc mua nhà, đầu tư hay chuyển đổi nơi ở. Đây là lúc thương hiệu cần xây dựng nhận diện bằng những nội dung mang tính giáo dục và cung cấp thông tin tổng quan.
Chiến lược nội dung bất động sản giai đoạn nhận thức khách hàng
Tạo nội dung gắn với nhu cầu từng giai đoạn
Quỳnh Nga nhấn mạnh rằng nội dung cần được điều chỉnh theo từng bước di chuyển của khách hàng. Ở giai đoạn cân nhắc, khách hàng bắt đầu tìm hiểu chi tiết về các dự án cụ thể. Nội dung cần sâu hơn, tập trung vào tính năng sản phẩm, so sánh dự án, lợi thế vị trí hay phân tích tài chính.
Khi khách hàng bước sang giai đoạn quyết định, họ cần được thúc đẩy bằng nội dung tạo niềm tin: testimonial, video trải nghiệm thực tế, chính sách ưu đãi, tư vấn cá nhân hóa.
Kể chuyện thương hiệu thay vì chỉ quảng bá
Một điểm khiến Quỳnh Nga luôn được các thương hiệu lớn tin tưởng là khả năng kể chuyện thay vì bán hàng. Thay vì nói “dự án chúng tôi tốt nhất”, cô chọn cách đưa người đọc vào câu chuyện của khách hàng cũ – những người đã tìm được nơi an cư lý tưởng hoặc gia tăng giá trị tài sản.
Việc kể chuyện giúp nội dung trở nên sống động và dễ tiếp nhận hơn. Đó cũng là cách tạo ra sự bền vững trong chiến lược marketing, khi thương hiệu không chỉ tồn tại trong một chiến dịch, mà trở thành một phần trong hành trình cảm xúc của khách hàng.
Chiến lược kể chuyện trong marketing bất động sản mang lại cảm xúc và sự tin tưởng
Tối ưu nội dung cho tìm kiếm và chia sẻ
Theo kinh nghiệm của Quỳnh Nga, nội dung tốt không chỉ là nội dung hay, mà còn là nội dung tìm thấy được. Để làm được điều này, mỗi nội dung cần tối ưu từ khóa chính và từ khóa liên quan, đảm bảo cấu trúc dễ đọc, tiêu đề rõ ràng, đoạn văn ngắn gọn và thẻ heading hợp lý.
Đồng thời, đừng quên yếu tố chia sẻ. Một video có cảm xúc, một bài viết giải đáp trúng tâm lý khách hàng hoặc một infographic đẹp mắt sẽ dễ dàng được lan truyền và góp phần mở rộng độ phủ cho thương hiệu bất động sản.
Tối ưu nội dung marketing bất động sản cho SEO và chia sẻ trên mạng xã hội
Duy trì nội dung nhất quán và dài hạn
“Marketing bền vững không thể chạy theo xu hướng nhất thời,” Quỳnh Nga chia sẻ. “Điều quan trọng là sự kiên trì trong việc tạo ra nội dung chất lượng và đúng định hướng lâu dài.”
Để làm được điều đó, các doanh nghiệp cần xây dựng một lịch nội dung rõ ràng, phân bổ nguồn lực phù hợp, và thường xuyên đánh giá hiệu quả để tối ưu chiến lược. Nội dung nhất quán không chỉ giúp khách hàng tin tưởng, mà còn thể hiện bản sắc thương hiệu rõ nét trên mọi nền tảng.
