Khi nhắc đến uy tín trong lĩnh vực bất động sản, Quỳnh Nga – một chuyên viên marketing với hơn 7 năm kinh nghiệm trong ngành – luôn nhấn mạnh rằng, yếu tố quyết định không chỉ nằm ở chất lượng dự án mà còn ở cách doanh nghiệp được nhìn nhận qua lăng kính của khách hàng. Trong một lần tham dự hội thảo về truyền thông bất động sản, cô chia sẻ: “Chính những đánh giá tích cực là nền tảng giúp thương hiệu bất động sản tạo dựng niềm tin bền vững.”
Tạo dựng trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi
Quỳnh Nga từng đồng hành cùng một dự án căn hộ cao cấp tại TP.HCM, nơi mà đội ngũ đã đặt trọng tâm vào từng chi tiết trong hành trình khách hàng. Từ khâu tư vấn, tham quan dự án cho đến quá trình ký kết, mọi điểm chạm đều được chăm chút. Kết quả là sau khi bàn giao, hàng loạt đánh giá 5 sao được đăng tải trên Google và các diễn đàn uy tín, giúp dự án nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Khuyến khích phản hồi chân thực từ khách hàng
Theo Quỳnh Nga, nhiều doanh nghiệp còn e dè trong việc mở rộng không gian cho khách hàng lên tiếng. Tuy nhiên, cô cho rằng sự minh bạch lại là chìa khóa: “Chính những lời khen ngợi tự nhiên, không dàn dựng sẽ khiến người đọc tin tưởng hơn.” Để làm được điều đó, doanh nghiệp nên chủ động xin đánh giá sau mỗi giao dịch thành công, đồng thời phản hồi tích cực cả những góp ý chưa hoàn hảo.
Tận dụng nền tảng đánh giá để lan tỏa uy tín
Một mẹo nhỏ được Quỳnh Nga chia sẻ là hãy chọn đúng kênh để khai thác tối đa giá trị của đánh giá tích cực. Đó có thể là Google Reviews, Facebook, YouTube hay các diễn đàn như Batdongsan.com.vn, nơi mà những đánh giá thực tế từ cư dân và khách hàng đầu tư có sức lan tỏa rất lớn. Những trích dẫn nổi bật có thể được tích hợp vào các chiến dịch truyền thông, tăng thêm độ tin cậy cho thương hiệu.
Tạo chuỗi nội dung từ những câu chuyện thành công
Quỳnh Nga đã từng biến một bài đánh giá đơn giản từ khách hàng thành một chuỗi video “Người thật – Nhà thật” đăng tải trên fanpage. Sự chân thực từ cảm nhận của người mua đã mang đến hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, giúp thương hiệu tăng gấp đôi lượng tương tác chỉ trong một tháng. Việc kể lại câu chuyện của khách hàng thành công không chỉ là minh chứng cho chất lượng sản phẩm, mà còn là cách gắn kết cảm xúc với người xem.
Xây dựng chiến lược quản lý đánh giá bài bản
Uy tín không đến từ vài lời khen nhất thời. Quỳnh Nga nhấn mạnh rằng một thương hiệu bền vững cần có chiến lược dài hạn để quản lý và tận dụng nguồn đánh giá. Doanh nghiệp nên thiết lập quy trình theo dõi, phản hồi và phân tích phản hồi định kỳ để kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh, đồng thời nhân rộng những trải nghiệm tích cực.
Câu chuyện mà Quỳnh Nga chia sẻ là minh chứng rõ ràng rằng đánh giá tích cực không chỉ là yếu tố tham khảo mà còn là công cụ chiến lược giúp nâng tầm uy tín thương hiệu bất động sản. Trong thời đại mà lòng tin là tài sản quý giá nhất, những đánh giá chân thật chính là ngọn gió nâng cánh cho thương hiệu vươn xa.
