Quỳnh Nga – một chuyên viên marketing bất động sản trẻ trung và sáng tạo – từng nói: “Chúng ta không chỉ bán căn nhà, mà đang kể lại giấc mơ về một cuộc sống lý tưởng.” Với Nga, mỗi căn nhà đều có câu chuyện riêng, và nhiệm vụ của người làm marketing là thổi hồn vào đó, biến những hình ảnh, lời nói thành cảm xúc thật sự chạm tới trái tim người mua.
Hiểu rõ người nghe để kể đúng câu chuyện
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch kể chuyện nào, Nga luôn dành thời gian nghiên cứu thật kỹ chân dung khách hàng mục tiêu. Cô thường tự hỏi: “Họ là ai? Họ mơ gì về một mái ấm? Điều gì khiến họ cảm thấy ‘đây chính là nơi mình thuộc về’?”
Bằng cách xác định rõ nhu cầu, lối sống, thu nhập và giá trị sống của từng nhóm khách, Nga dễ dàng xây dựng những kịch bản truyền thông phù hợp, từ đó kể những câu chuyện mà khách hàng thấy chính mình trong đó.
Tạo dựng bối cảnh sống thay vì mô tả sản phẩm
Thay vì chỉ nói “căn hộ 70m2, 2 phòng ngủ, ban công hướng Đông”, Nga chọn cách dẫn dắt bằng cảm xúc: “Buổi sáng, bạn thức dậy với ánh nắng xuyên qua tấm rèm trắng. Con gái nhỏ ríu rít chạy trong gian bếp thơm mùi bánh nướng. Ngoài ban công, một tách cà phê nóng đang đợi bạn cùng tiếng chim ríu rít…”
Kỹ thuật này giúp khách hàng tưởng tượng được trải nghiệm sống thực tế trong căn nhà, thay vì chỉ nhìn thấy thông số kỹ thuật khô khan.
Nội dung minh họa cách kể chuyện trong marketing bất động sản giúp khách hình dung tổ ấm lý tưởng
Lồng ghép cảm xúc và giá trị cá nhân
Nga chia sẻ, một câu chuyện chỉ chạm được vào trái tim khi nó lồng ghép được những giá trị người nghe theo đuổi. Với một gia đình trẻ, đó có thể là sự gắn kết, an toàn cho con cái. Với người độc thân thành đạt, đó là sự tự do, phong cách sống cá nhân.
Vì vậy, khi sản xuất nội dung, Nga thường sử dụng hình ảnh và lời thoại phản ánh đúng điều khách hàng mong muốn. Những cụm từ như “chốn bình yên sau một ngày dài”, “khoảng trời riêng giữa lòng thành phố”, hay “nơi con bạn lớn lên hạnh phúc” luôn được lồng ghép một cách tự nhiên.
Sử dụng đa nền tảng để kể trọn vẹn câu chuyện
Không chỉ viết bài hay quay video, Nga còn biết cách tận dụng từng nền tảng truyền thông để kể cùng một câu chuyện dưới nhiều góc nhìn khác nhau:
- Facebook: Đăng những mẩu chuyện ngắn kết hợp ảnh “trước – sau khi chuyển về sống”
- TikTok: Tạo những vlog chân thật về cuộc sống hàng ngày trong dự án
- Email: Gửi thư mời tham quan với lời kể ngắn gọn: “Cuối tuần này, bạn có muốn thử sống một ngày trong căn nhà mơ ước?”
Cách làm này giúp khách hàng liên tục được dẫn dắt, mỗi điểm chạm đều củng cố thêm hình ảnh về một nơi chốn mà họ đang tìm kiếm.
Chiến lược truyền thông đa kênh giúp kể chuyện bất động sản hiệu quả và nhất quán
Biến khách hàng thành nhân vật chính
Điều khiến Nga được nhiều khách yêu mến là cô không biến mình thành người bán hàng, mà trở thành người đồng hành. Cô thường để khách chia sẻ câu chuyện của chính họ, rồi dùng chính điều đó để kể lại câu chuyện “tái hiện” giấc mơ của họ trong sản phẩm.
Cách này khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và gắn bó với sản phẩm hơn rất nhiều. Vì cuối cùng, ai cũng muốn thấy chính mình trong giấc mơ mà họ đang theo đuổi.
