Quỳnh Nga nhớ lại những ngày đầu bước vào ngành bất động sản, khi cô vẫn loay hoay tìm cách để tạo dựng niềm tin với khách hàng. Mỗi lần trò chuyện, cô đều cố gắng trau chuốt lời nói, nhưng cảm giác “bị bán hàng” luôn hiện diện khiến khách dễ đề phòng. Cho đến một ngày, Nga thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận: cô bắt đầu kể chuyện thật.
Câu chuyện thật – cây cầu nối cảm xúc
Nga không còn giới thiệu dự án bằng bảng giá hay tiện ích đầu tiên. Thay vào đó, cô chia sẻ câu chuyện về vợ chồng chị Hòa – khách hàng đầu tiên của mình. Họ từng ở trọ suốt 7 năm, 3 lần suýt mua phải nhà pháp lý không rõ ràng. Khi Nga giúp họ tìm được một căn hộ nhỏ vừa túi tiền, pháp lý rõ ràng, chị Hòa đã khóc khi ký hợp đồng. Câu chuyện ấy chạm đến trái tim nhiều khách hàng mới, không phải vì căn hộ, mà vì sự thấu cảm và chân thành.
Tại sao kể chuyện thật lại hiệu quả?
- Tạo kết nối cá nhân: Khi khách hàng nghe một câu chuyện có thật, họ không chỉ nghe về sản phẩm, mà còn thấy được hình ảnh chính mình trong đó.
- Tăng tính minh bạch: Những trải nghiệm thực tế, kể cả thất bại, đều tạo cảm giác tin cậy hơn là các lời quảng cáo trơn tru.
- Kích hoạt cảm xúc: Khách hàng không mua vì lý trí, mà vì cảm xúc. Câu chuyện cảm động, gần gũi giúp tăng khả năng ra quyết định mua hàng.
Cách Quỳnh Nga xây dựng câu chuyện đáng tin
Chọn câu chuyện thật từ chính trải nghiệm
Nga ghi lại từng lần gặp gỡ khách hàng, từ khó khăn đến niềm vui. Những câu chuyện chân thực này là tài nguyên quý giá cho hành trình kể chuyện.Không che giấu khó khăn
Có lần, Nga kể lại việc một khách hàng đổi ý vào phút chót vì áp lực tài chính. Thay vì giấu đi, cô chia sẻ để khách hiểu rằng cô luôn đặt lợi ích của họ lên trước.Kể bằng ngôn ngữ của chính khách hàng
Nga thường dùng lại những từ ngữ mà khách hàng từng nói, để câu chuyện nghe tự nhiên, gần gũi. Điều này tạo cảm giác thân thiện, không “bán hàng” quá đà.
Lồng ghép sản phẩm vào câu chuyện như thế nào?
Thay vì nói “dự án này có hồ bơi, gym, gần trường học”, Nga kể rằng anh Dũng – một ông bố đơn thân – đã chọn mua ở đây vì con gái anh thích bơi và trường học cách đó chỉ 5 phút đi bộ. Câu chuyện đưa sản phẩm vào ngữ cảnh đời thật, khiến khách thấy được giá trị cụ thể thay vì thông tin khô khan.
Tối ưu hóa niềm tin bằng cách kể tiếp
Sau mỗi lần giao dịch, Nga đều xin phép khách để kể lại hành trình mua nhà của họ (ẩn danh nếu cần). Điều này không chỉ làm giàu thêm kho câu chuyện thật, mà còn cho khách tiềm năng thấy được sự hiện diện liên tục, lâu dài của cô trong nghề – một dấu hiệu của sự đáng tin.
Kể thật, sống thật – chiến thuật bền vững
Trong thế giới mà khách hàng ngày càng hoài nghi, chiến thuật kể chuyện thật không chỉ giúp tăng tỉ lệ chốt sale, mà còn xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ. Quỳnh Nga đã đi từ một môi giới mới vào nghề thành người được tin tưởng nhờ một điều giản dị: nói thật, sống thật và kể lại điều ấy bằng tất cả sự chân thành.
