Quỳnh Nga – một chuyên viên marketing trong lĩnh vực bất động sản, từng trải qua hàng loạt chiến dịch thất bại khi xây dựng trang bán hàng trực tuyến. Nhưng rồi chính sự kiên trì và việc liên tục thử nghiệm đã giúp cô khám phá ra công thức giữ chân khách truy cập lâu hơn 5 phút – con số mơ ước của bất kỳ trang bán hàng nào.
Hiểu đúng hành vi người dùng trong lĩnh vực bất động sản
Theo Quỳnh Nga, khách truy cập vào các trang bán hàng bất động sản thường có hành vi “lướt nhanh – thoát sớm” nếu không thấy thông tin mình cần chỉ trong vài giây đầu tiên. Do đó, hiểu rõ hành vi người dùng là bước đầu tiên trong chiến lược:
- Khách tìm kiếm thông tin rõ ràng, ngắn gọn
- Ưa chuộng trải nghiệm hình ảnh, video thực tế
- Quan tâm đến sự uy tín của đơn vị bán
Việc tối ưu nội dung trang, đảm bảo truyền tải đúng giá trị ngay từ tiêu đề, mô tả ngắn, và hình ảnh đầu tiên là nền tảng giữ chân người dùng lâu hơn.
Tạo dựng nội dung theo hành trình cảm xúc
Quỳnh Nga không chỉ đăng tin kiểu liệt kê thông số. Cô xây dựng nội dung như một câu chuyện, dẫn dắt cảm xúc khách hàng:
- Mở đầu với nỗi đau – ví dụ: “Bạn đang loay hoay tìm nơi an cư lý tưởng?”
- Dẫn dắt bằng giải pháp – giới thiệu dự án đáp ứng nhu cầu
- Cung cấp bằng chứng – ảnh, video thực tế, đánh giá từ khách cũ
- Kêu gọi hành động nhẹ nhàng nhưng rõ ràng
Thiết kế giao diện trực quan, tập trung vào chuyển đổi
Một điểm Quỳnh Nga đặc biệt chú trọng là giao diện. Thay vì để khách phải cuộn tìm thông tin, cô chia bố cục rõ ràng:
- Thông tin quan trọng được đặt trên đầu: giá, vị trí, chính sách
- Gắn nút gọi hành động nổi bật: “Xem nhà mẫu”, “Nhận báo giá”
- Dùng màu sắc hài hòa, biểu tượng dễ hiểu để giảm tải thông tin
Kết quả là thời gian ở lại trang tăng đáng kể, đồng thời tỷ lệ khách để lại thông tin cũng tăng gấp đôi.
Sử dụng video tour và hình ảnh 360 độ
“Khách không cần tưởng tượng nữa – họ được trải nghiệm luôn tại chỗ,” Quỳnh Nga chia sẻ. Cô đầu tư sản xuất video giới thiệu dự án như một chuyến tham quan ảo, kết hợp hình ảnh 360 độ giúp khách hàng “đi dạo” trong không gian thực tế.
Cá nhân hóa trải nghiệm với chatbot và nội dung động
Trang bán hàng của Quỳnh Nga không chỉ hiển thị giống nhau cho mọi người. Cô tích hợp chatbot tư vấn theo nhu cầu khách truy cập, đồng thời dùng cookie để gợi ý sản phẩm tương tự dựa trên lượt xem trước đó.
Điều này tạo cảm giác “trang web hiểu tôi” – yếu tố tâm lý giúp giữ chân khách hàng lâu hơn và thúc đẩy ra quyết định.
Tối ưu tốc độ tải trang và phiên bản di động
Không ít lần Quỳnh Nga nhận được phản hồi rằng trang quá chậm khiến khách thoát ngay. Cô nhanh chóng phối hợp với kỹ thuật để:
- Nén hình ảnh mà vẫn đảm bảo chất lượng
- Dùng hosting tốc độ cao
- Thiết kế responsive thân thiện với thiết bị di động
Kết quả là tỷ lệ thoát trang giảm đáng kể, người dùng dễ dàng xem thông tin trên điện thoại – thiết bị chiếm hơn 70% lượt truy cập.
Liên tục đo lường và cải tiến theo dữ liệu
Chiến lược marketing của Quỳnh Nga không dừng lại ở việc triển khai. Cô dùng công cụ heatmap để xem khu vực nào được click nhiều, dùng Google Analytics để đo thời gian truy cập, và A/B testing để chọn phiên bản hiệu quả hơn.
Chính sự kiên trì đo lường, điều chỉnh từng chi tiết nhỏ đã giúp cô đạt được mục tiêu: giữ chân khách trên trang bán hàng bất động sản hơn 5 phút – một con số đáng mơ ước trong thời đại số.
