Chào ngày mới cả nhà iu
, Hôm nay mình xin chia sẻ cùng mọi người 1 bài tư vấn để khách hàng dễ dàng đồng ý điều trị nhé! (Chúng mình sẽ cùng phân tích giả định trên 1 case mụn luôn nha)
BÀI TƯ VẤN:
1.Chỉ ra được mức độ nghiêm trọng của khách hàng
2. Những khó khăn và thuận lợi trong quá trình điều trị
3. Không thể vội vàng trong điều trị được, cần kiên trì.
4. Sự quyết tâm của khách hàng và chủ spa
5. Lộ trình điều trị
6. Cam kết của hai bên.
CỤ THỂ NHƯ SAU:
Sau khi chị đã khám da cho em xong thì chị thấy tình trạng da của em rất là nghiêm trọng: mụn ẩn, mụn đầu đen rất là nhiều bên cạnh đó còn có rất nhiều mụn viêm. Vùng trán có nhiều mụn ẩn, vùng mũi có mụn đầu đen, vùng cằm có rất nhiều mụn viêm, mụn mủ. Đặc biệt là hai bên má đã bắt đầu xuất hiện rất nhiều sẹo rỗ và tình trạng mụn này của em nếu không được điều trị tích cực thì chắc chắn một điều rằng: hai bên má của em sẽ đầy sẹo rỗ.
—>> Khó ở đâu thì nói cho khách hàng hiểu, dễ ở đâu, thuận lợi ở điểm gì cũng cứ nói nhé!
– Và với tình trạng em đã từng xài rượu thuốc, sau đó em còn xài Retinol và BHA sai cách nữa khiến làn da bị tổn thương và rất dễ bị viêm nhiễm. Cộng thêm nữa là em làm may, công việc rất bụi làm cho tình trạng mụn của em khó điều trị hơn.
– Rồi em lại hay uống trà sữa và thời gian mà em bị mụn cũng khá là lâu rồi (cụ thể là hơn 3 năm), nên đấy là những khó khăn trong thời gian điều trị cho em.
->> Tuy nhiên, cũng có những cái thuận lợi đó là:
– Tuổi của em còn rất là trẻ và em cũng có ý thức chăm sóc da, em cũng lên mạng tìm hiểu về cách chăm sóc và cách điều trị như thế nào. Nhưng chẳng qua là em chưa biết chăm sóc đúng cách thôi, nên là nó mới thành ra như thế này.
Đó, nên là chị sẽ hướng dẫn cho em sau khi em đồng ý điều trị, và nếu em làm đúng theo chị hướng dẫn thì em hãy yên tâm là nó sẽ không bị như thế này nữa.( Đây là cái thuận lợi, mình chỉ ra cái khó khăn rồi, mình phải mở ra cánh cửa để người ta nhìn thấy và có niềm tin).
Nhấn mạnh: chị điều trị da theo khoa học nên chắc chắn với em là nó không thể nào nhanh được, ít nhất phải sau một chu kỳ thay da thì da của em mới đáp ứng sản phẩm. Và ở độ tuổi 23 tuổi thì chu kỳ thay da nó rơi vào khoảng ba đến bốn tuần. Vì thế ít nhất là sau một tháng em mới thấy da của em có sự cải thiện nhé!
Chứ nếu em muốn đẹp lên trong vòng 5-7 ngày thì chắc chắn là không thể, 5-7 ngày thì chỉ có dùng kem trộn thôi, mà em biết hậu quả của nó để lại là gì rồi đó.
==> Vậy thì em có quyết tâm để điều trị hay không? Nếu em quyết tâm điều trị, chị sẽ cố gắng hết sức để xử lý cái vấn đề này cho em một cách nhanh nhất, đẹp nhất và tốt nhất( thể hiện sự quyết tâm từ hai phía).
–>ĐỒNG Ý ĐIỀU TRỊ:
Sau khi khách đã đồng ý điều trị thì mình sẽ đưa ra lộ trình điều trị cụ thể cho khách hàng:
+ Đầu tiên vì da của em đang rất yếu nên chị sẽ cần đi vào phục hồi trước, giống như là lúc em đang ốm mà bắt em ra chạy 5 vòng sân em có chạy được không nào? Tất nhiên là không rồi. Và làn da của em cũng giống như vậy, giờ nó đang như thế này mà kê sản phẩm điều trị vào thì chắc chắn nó sẽ không thể chịu được và có thể làm nó tệ hơn.
Nên là giai đoạn đầu chị cần phục hồi cho em. Tuy nhiên, trong quá trình mà phục hồi thì da của em có thể sẽ gặp những giai đoạn mà da gặp vài vấn đề khiến nó sẽ nặng hơn, nhưng mà em cứ yên tâm nhé điều này chị hoàn toàn kiểm soát và xử lý được. Mà nó chỉ là có thể thôi nhé, không phải ai cũng bị, rất hiếm trường hợp bị luôn í.
+ Sau khi phục hồi xong (tầm 2-3 tuần) thì mỗi tuần chị sẽ đánh giá da một lần và nếu như chị cảm thấy phục hồi đã ok rồi thì chị sẽ kê thêm sản phẩm điều trị vào nhé! Kê thêm sản phẩm trị mụn thì tầm hai đến ba tháng nữa, tuỳ độ đáp ứng sản phẩm của mỗi làn da.
—>> khi đưa ra được lộ trình điều trị thật rõ ràng chi tiết cho khách hàng thì khách hàng sẽ cứ thế theo và ít bị yếu tố dụ dỗ ở bên ngoài.
– Cuối cùng: cam kết
Với tình trạng này của em thì chị sẽ cam kết sẽ điều trị khỏi 100 %, nhưng với điều kiện em phải thực hiện giống như những gì chị hướng dẫn nhé!
Cam kết từ hai bên và chốt hợp đồng điều trị.
Đọc bài thì thấy hơi dài dòng vậy thôi ạ, chứ khi chúng ta ngồi bên cạnh thăm khám và tư vấn cho khách hàng, khâu này chỉ mất tầm 10_15 phút là ok nhé mọi người. Các bạn hãy thật tự tin, mắt nhìn thẳng về phía người nghe, nói chuyện thật lưu loát, tỏ ra mình thật am hiểu_mình chính là chuyên gia thì tỉ lệ chốt sale thành công lên tới 99% đấy nha!
Chúc nhà mình ngày mới tài lộc đầy nhà, khách ốp mệt nghỉ luôn nhé(^^)
!
