“Em sắp mở spa ở 1 khu vực mới lạ, không quen biết ai cả. Làm cách nào để thu hút được khách hàng hiệu quả? Chị giúp em với!” Đây là 1 trong những i.b em Quỳnh Nga nhận được mỗi ngày, bài viết dưới đây sẽ rất dài bởi vì có quá nhiều điều cần làm để đông khách, hy vọng không làm mọi người “ngại đọc” nhé
1. ĐẦU TIÊN, BẠN HÃY THỰC HIỆN TỐT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TRƯỚC KHI KHAI TRƯƠNG SPA:
Với quan điểm của mình thì ngày khai trương vô cùng quan trọng đánh dấu sự nỗ lực và tâm huyết của mình dành cho spa nên Quỳnh Nga sẽ chuẩn bị rất kỹ và cẩn thận.
Và đây là cách mà mình đã truyền thông như sau:
Bước 1: Khảo sát tình hình nắm bắt nhu cầu khách hàng tại khu vực để chúng ta đưa ra các chiến lược truyền thông hiệu quả hơn.
– Dân cư là công chức
– Dân cư là công nhân
– Dân cư là người đi buôn bán
Bước 2: Về dịch vụ tại spa thì quan trọng dịch vụ phễu, vì trong những ngày khai trương quan trọng nhất là dịch vụ trải nhiệm khách hàng để hút phễu.
VD: Một trong những dịch vụ hiệu quả nhất trong thời gian này là gội đầu dưỡng sinh, đắp mặt nạ sủi bọt ,…..
Điểm yếu của hệ thống đối thủ và đưa ra khác biệt tại cơ sở của mình và “biết người biết ta trăm trận trăm thắng”. Nếu đối thủ chưa giỏi chăm sóc khách hàng, chúng ta phải làm và phải thật khác biệt.
Bước 3: Quy trình marketing cho spa:
+ Mục đích cần làm Marketing cho Spa trước khai trương: Chúng ta cần có kế hoạch MKT trước khi bắt đầu mở Spa để:
– Gia tăng nhận diện thương hiệu
– Gia tăng niềm tin của khách hàng
– Thể hiện sự chuyên nghiệp của Spa
– Có tiếng nói để hút khách online
–>>Từ đó việc chốt liệu trình, nâng cao doanh thu sẽ cực kỳ dễ dàng.
– Xác định định vị trí bản thân và spa: “chuyên gia trị mụn chuẩn y khoa số 1 Hà Nam)
+ Vai trò của MKT trong Spa:
Bạn cần hiểu vai trò của MKT vì nếu ko hiểu hiểu tầm quan trọng bạn sẽ không đầu tư và tập trung làm tốt cho nó.
– MKT chiếm 30 % trong sự thành công của Spa
– MKT đóng vai trò tìm kiếm khách hàng và đưa họ tới Spa
– MKT giúp Quảng bá thương hiệu
– MKT Tư vấn và giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng ( stander đứng, stander để bàn……)
– Giúp có được khách hàng mới
+ Các bước MKT khi bắt đầu mở Spa :
– Nhận diện thương hiệu
Bao gồm: Tên Spa , Logo và Slogan ( bắt buộc phải có )
– Biển quảng cáo: Biển quảng cáo cần có đầy đủ những thông tin sau: tên spa, dịch vụ nổi bật, số điện thoại và địa chỉ, page Spa để khách hàng tìm kiếm )
– Bộ hình ảnh / Video về Sản phẩm và dịch vụ tại Spa:
Hình ảnh là điều quan trọng để khách hàng tiếp cận đến sản phẩm, dịch vụ dễ dàng. Hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp thì sẽ dễ dàng ảnh hưởng đến tâm lý ra quyết định mua dịch vụ của khách hàng, Không nên sử dụng hình ảnh trên mạng vì khách hàng rất tinh ý và thông minh. Chúng ta nên sử dụng mẫu thật để gia tăng sự tin tưởng từ khách hàng.
Bộ hình ảnh/ video cần chuẩn bị trước khi mở Spa bao gồm:
+ Thay ảnh bìa trang cá nhân để thông tin khai trương
+ Thiệp mời: online, offline: cần gửi cho khách trước 1 tuần
+ Backdrop check in: Spa mới khai trương cung cấp
+ Menu dịch vụ: menu cần có đủ các dịch vụ hot nhất tại Spa, nên cập nhật sau 3 tháng để cập nhật thêm dịch vụ, làm mới dịch vụ, công nghệ của Spa
+ Tờ rơi dịch vụ: Trên tờ rơi thể hiện chương trình khuyến mại sẽ được giảm chỉ trong ngày khai trương. Rải tờ rơi ở khu vực gần Spa của bạn ( khu chợ, trung tâm thương mại, khu công nghiệp, nhà máy, trường học,…..) để quảng bá dịch vụ của bạn cho nhiều người biết tới, gia tăng lượt tìm kiếm Spa trên page và kéo khách đến ngày khai trương.
+ Voucher, phiếu tặng giảm giá dành cho khách hàng trong thời gian mới mở Spa: Tặng cho khách hàng cũ để khách quay lại lần 2 hoặc người thân để kéo khách mới đến Spa.
+ Stander đứng đặt trong cửa hàng : tối thiểu 2 cái stander về dịch vụ hot, nổi bật đặt ở sảnh, cửa ra vào, hoặc chỗ bàn tư vấn để khách hàng chú ý.
* Catalog chi tiết sản phẩm bày bán tại Spa
* Hình ảnh feedback khách hàng đã được chữa trị bởi sản phẩm và dịch vụ tại Spa để tăng sự tin tưởng với khách hàng.
+ Video giới thiệu về spa của bạn : Video quay tổng thể bối cảnh ở Spa, dịch vụ tại Spa và cảnh khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại Spa. Đây sẽ là video chạm đến lòng tin của khách hàng nên rất quan trọng. Video sẽ chân thực hơn rất nhiều so với hình ảnh nên nếu video hay khách hàng sẽ dễ dàng chọn Spa của bạn là nơi điều trị (làm đúng đủ đều và liên tục) nhé!
+ Hình ảnh cho truyền thông trước Spa: Backdrop, thiệp mời online, thiệp mời offline.
– Công cụ Marketing:
Đối với Trang cá nhân:
Trước ngày khai trương cần Đăng bài trên trang cá nhân nội dung như sau :
Lý do vì sao bạn mở cơ sở spa của bạn và hãy kể một câu chuyện sẽ giúp khách hàng tiếp nhận nhanh hơn .
Nói về sự đông khách (chưa khai trương mà khách đã bắt đầu đặt lịch, thả thính về dịch vụ dần…. )
Hình ảnh cơ sở setup dở
+ Úp mở banner ngày khai trương
+ Chương trình khuyến mại
+ Làm video chia sẻ kiến thức về da mụn….
Livestream chia sẻ da mụn và sẹo và tặng các món quà nhỏ ( máy massage giá rẻ, mũ bảo hiểm in logo của spa, khăn tắm thêu logo spa,…. ) để có lượng khách thân thiết (làm liên tục trong nhiều ngày).
Đối với Fanpage:
Fanpage là kênh Spa cần có để chạy quảng cáo phủ thương hiệu cho Spa của mình.
Và bạn có thể quản lý khách hàng cũng như giao cho nhân viên tư vấn khách trên kênh này rất dễ dàng. Hỗ trợ set ads 1 bài phủ trong khu vực .
Những bài cần đăng trên kênh này :
Thường xuyên đăng dịch vụ Spa đang có
Quảng cáo giật tít
Feedback khách hàng ( nếu có )
Đặc biệt là viết bài nói lên lý do vì sao khách hàng nên chọn Spa của bạn để làm đẹp.
Đăng bài liên tục, để ngay sau khi khai trương và rải tờ rơi quảng bá khách hàng sẽ có xu hướng lên mạng tìm kiếm spa của bạn. Và bạn đã có nền tảng sẵn, khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm được dịch vụ phù hợp và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng
=>>Từ đó tỉ lệ khách hàng sẽ đến vào ngày khai trương cũng như thời gian đầu mở spa sẽ cao hơn đấy nhé!
2. CÁCH LÀM CỤ THỂ, BẠN HÃY ÁP DỤNG NHA!
Cách 1:
Bạn mở ở khu vực mới lạ, bạn ko quen biết ai cả. Vậy, “hãy tặng quà cho người lạ”. Khách hàng ở đâu chúng ta sẽ xuất hiện ở đó. Hãy tìm cho mình những bà mẹ bỉm sữa ở trường mầm non và tặng cho họ những voucher trải nghiệm 1 buổi để họ có đủ động lực đến spa của bạn, trường mầm non là nơi tập trung những khách hàng tiềm năng tại khu vực đó.
Hãy chọn giờ các mẹ đưa con đi học hoặc giờ đón con về, tới đấy phát tầm 20 voucher, nếu bạn chỉ sale thôi mà không tặng thì khách hàng CHƯA CHẮC ĐÃ CHỦ ĐỘNG TỚI. Hãy tặng luôn cho họ 1 buổi, nhưng chỉ duy nhất 1 buổi thôi nhé!
Lưu ý: khi thiết kế tờ rơi chương trình ưu đãi quà tặng để cho khách trải nghiệm dịch vụ, bạn nên để mã cho khách hàng quét vào nhóm chăm sóc, bạn chăm sóc tốt Khách hàng sẽ thích và sẽ thường xuyên lui tới spa của bạn để tận hưởng dịch vụ.
Cách 2: “Trải nghiệm 0 đồng”
Hãy tìm những nơi tập trung đông các chị em phụ nữ như: hội gym, yoga, aerobic,….Tặng cho khách hàng mỗi người DUY NHẤT 1 voucher trải nghiệm dịch vụ chăm sóc da chuyên sâu 0đ, hoặc dịch vụ gội đầu dưỡng sinh hoặc mát xa cổ vai gáy 0đ. Chiến dịch này có hiệu quả hay không nó nằm ở “ĐIỂM CHẠM” của Khách hàng, hãy cố gắng tạo ra điểm chạm trong dịch vụ.
Ví dụ: Với trải nghiệm gội đầu 0d, khi bạn gội đầu cho Khách hàng, bạn cần phải bấm huyệt kèm theo mát xa bóp vai gáy làm sao cho khách hàng giãn cơ và đặc biệt là huyệt hốc gáy để khách hàng được thư giãn và ko bị cảm giác mỏi cơ.
Khi khách hàng ra khỏi spa của bạn thì cảm thấy mọi cơn đau nhức được tan biến và giá trị bạn mang lại cho khách hàng nhiều hơn mong đợi thì chắc chắn lần sau khách hàng sẽ tiếp tục quay lại và chi trả cho dịch vụ tại spa của bạn.
Hãy nhớ, chỉ tặng duy nhất 1 buổi trải nghiệm và voucher hạn chế nhé! Nên nhớ, chúng ta đừng cho đi quá nhiều, phá sản á mụi ngừi 
, mà khách hàng sẽ ko tôn trọng chúng ta đâu
.
Cách 3: tròi, bà nào đọc đến đây tui cũng khâm phục lắm lun á, bài dài quá trời dài rồi, thôi ráng thêm chút nữa nha
Cách số 3 sẽ là: mở nặn mụn miễn phí vào thứ 5 hàng tuần chẳng hạn cho 1 khách hàng may mắn để chốt chéo sang các dịch vụ khác.
Cách 4:
Nhờ người có tầm ảnh hưởng như: giáo viên, cán bộ xã, tổ trưởng khu công nghiệp,….đến spa của mình chụp ảnh, check in và quay video. Video đang là xu hướng marketing tốt nhất hiện nay. Tại vì mọi người càng ngày càng lười đọc.
Ngoài ra bạn hãy chăm chỉ làm video xoay quanh các chủ đề như: chia sẻ kiến thức, video hiệu quả khách hàng trước và sau điều trị, video về ưu đãi và khuyến mãi, mini game……
Cách 5:
Tạo chương trình bốc thăm quà tặng miễn phí. Ngày khai trương, bạn bè và khách hàng vào spa đều được bốc thăm, ai bốc thăm trúng dịch vụ nào sẽ được tặng dịch vụ đó, kích thích cho khách hàng “thích thú” và nói, nếu chị giới thiệu 1 khách hàng đến bên em thì em sẽ tặng chị 1 dịch vụ khác.
Ví dụ tặng cho khách hàng 10 buổi gội đầu miễn phí. Cứ thế khách hàng sẽ có thêm “động lực” để giới thiệu khách hàng mới cho mình.
Cách 6:
Tạo phễu gội đầu chỉ 9k, bài này em đã có chia sẻ trên group, mọi người tìm đọc nhé!
Cách 7: đọc tới đây có ai thấy “rung rinh màng não” chưa ạ? Kaka. Ráng đọc tiếp để RA TIỀN nhé
Cách 7 sẽ là tặng quà là thăm khám và soi da miễn phí. Nghe miễn phí ai cũng thích nên sẽ kéo đến thử, lúc soi da hãy cố gắng khéo léo nhắc đến các gói dịch vụ đang được ưu đãi nhưng chỉ giới hạn cho 10 khách hàng đầu tiên chẳng hạn, tạo sự khan hiếm để thôi thúc khách hàng chốt mua.
Ví dụ: liệu trình trị mụn nám hoặc căng bóng da bên em đang được giảm giá lên tới 30% duy nhất chỉ hôm nay thôi và còn được tặng kèm thêm 1 phiếu quà tặng gội đầu 5 buổi 0đ hoặc chăm sóc da chuyên sâu 0đ,….
Và điều cuối cùng, cũng là điều quan trọng nhất. Khi khách hàng đến với chúng ta, hãy cố gắng hết sức để tạo thiện cảm cho khách hàng, thiện cảm từ cử chỉ hành động lời nói, từ không gian sạch sẽ, từ âm thanh, mùi hương…..
Chúc các bạn sẽ “tán đổ” được khách hàng nhé
