“Em đang làm nhân viên văn phòng nhưng muốn ra mở Spa làm riêng, chị cho em hỏi liệu giờ mở Spa có còn ổn không? Vận hành thế nào và làm sao có lãi được ạ?”
(Trích 1 inbox)
Chỉ 1 câu hỏi ngắn thôi, nhưng để có thể trả lời đầy đủ chắc phải mất vài ngày mọi người ạ. Vì vấn đề quan trọng ở đây là “Làm sao có lãi?”
Tại Việt Nam, mỗi năm lập mới khoảng hơn 2000 đơn vị spa nhưng đóng cửa vì thất bại hoặc sang nhượng lại cũng không hề ít. Điều này cho thấy khi mở Spa các chủ tiệm chưa NGHIÊM TÚC thực hiện NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG. Hầu hết mở Spa vì những vấn đề sau:
1. Nghe nói làm Spa có lãi nhiều lắm nên “nhà em giàu, em có tiền” em có quyền mở thôi(^^)
2. Là kỹ thuật viên lâu năm học xong nghề từ chủ Spa là ra mở 1 phát kinh doanh luôn
3.Theo thời thế, đồng thời nhân tiện làm đẹp cho bản thân mình luôn
4. Cũng có tìm hiểu cách vận hành, đi học các khóa setup Spa, cũng có quy trình… nhưng không cập nhật theo tâm lý khách hàng mới nhất. Bởi hàng ngày có đến trên 60% khách hàng không hài lòng khi sử dụng các dịch vụ Spa. Tâm lý này khiến khách hàng mất dần lòng tin về các quảng cáo, các hệ thống Spa/TMV.
Khi bạn muốn mở kinh doanh bất kể 1 Start up nào, không nghiên cứu thị trường và cả năng lực nội tại thì xem như bạn đang giao phó việc kinh doanh của mình cho thần “may mắn”. Nếu hiểu nguồn gốc của Spa thì ai cũng biết nó bắt nguồn từ viết tắt của “Sanum Per Aqua” mang ý nghĩa là khỏe khoắn qua làn nước. Cho đến ngày nay thì ai cũng hiểu đến Spa nghĩa là đi tìm một sự THOẢI MÁI, THƯ GIÃN TINH THẦN, CHĂM SÓC SỨC KHỎE & SẮC ĐẸP.
Đã hiểu mục đích của Spa đối với khách hàng rồi thì các bạn cũng phải biết ngành kinh doanh này gắn liền với 2 từ VÔ HÌNH. Mà đã vô hình thì phải gắn với DỊCH VỤ. Dịch vụ càng tốt thì sự THOẢI MÁI, THƯ GIÃN TINH THẦN của khách càng cao khi đó họ sẽ TRẢ TIỀN cũng tương xứng. Vậy đối với các dịch vụ đều có những yếu tố thỏa mãn khách hàng khác nhau. Hôm nay mình xin chia sẻ với các bạn 7 YẾU TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG SPA, làm tốt 7 điều này, bạn sẽ tồn tại với nghề và cũng sẽ trả lời được câu hỏi trên của em ấy nhé!
1. Hành vi & thái độ nhân viên (Employee’s attitude & behaviour)
2. Kiến thức & kỹ năng nhân viên (Employee’s skill & knowledge)
3. Phương tiện hữu hình (Tangibles)
4. Không gian (Ambient conditions)
5. Sự thuận tiện (Convenience)
6. Uy tín thương hiệu (Brand name & Reputation)
7. Giá cả (Perceived Price)
Trong số 7 yếu trên thì 5 yếu tố đầu quyết định số 6 & 7. Bạn nên nhớ, giá cả ở đây tương xứng với GIÁ TRỊ NHẬN ĐƯỢC của khách hàng. Vì vậy mới có nhiều Spa tuy làm cùng 1 dịch vụ nhưng giá tiền hoàn toàn khác nhau. Khách hàng trả giá cao hơn nhưng vẫn hài lòng. Việc của bạn trước khi làm Spa thì phải có kế hoạch làm tốt từ số 1 – 5.
Để giúp các bạn làm rõ các vấn đề từ số 1 – 5 chắc phải mất 2 ngày. Ví dụ như trong số 1 là hành vi và thái độ thì cần: Thân thiện, tươi cười, lịch sự nhã nặn, quan tâm khách hàng, đáp ứng nhanh yêu cầu khách …. Nhưng không phải là liệt kê ra để các bạn biết mà còn phải ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CƯỜI THẾ NÀO LÀ ĐÚNG. Huấn luyện cả về giao tiếp nhã nhặn…. Vì hầu hết nhân viên Spa không yêu cầu cao về kỹ năng mềm.
Kiến thức phần số 2 lại là phần tối quan trọng. Nhân viên Spa cần kiến thức gì, kỹ năng nào và phải được đào tạo một cách chuyên nghiệp. Phương tiện hữu hình gồm những gì. Không gian phải đáp ứng đủ tác động đến 5 giác quan của khách…. Rất nhiều vấn đề phải không nào?
Đó là các yếu tố tạo sự thỏa mãn khách hàng. Để làm tốt 5 điều trên, bạn còn phải có công cụ hỗ trợ như quy trình làm việc, mô tả công việc, kịch bản tư vấn, cơ chế kinh doanh,….
Hãy tìm hiểu thật kỹ trước khi mở Spa. Mình đã chứng kiến nhiều chị em đại gia mở “chơi chơi” thế mà vẫn “phá sản như thật” rồi mọi người à!
Cảm ơn các bạn đã đọc bài nhé!
