Đây là chủ đề muôn thuở và em Quỳnh Nga tin chắc rằng, các chị em làm nghề ở đây đều ít nhất một lần gặp phải câu trả lời khéo của khách hàng như thế này.
Và nếu chúng ta sỗ sàng trả lời lại khách hàng rằng: “thế chồng chị đi với gái có hỏi chị ko?”
. Tuyệt đối đừng nói thế nha mọi người ơi! Vì sẽ khiến khách hàng khó chịu và cuộc nói chuyện chốt sales của chúng ta sẽ bị đi vào ngõ cụt.
Các bạn hãy làm theo ví dụ sau:
– Đầu tiên bạn hãy nói rằng: em tâm sự thật với chị, rất nhiều chị em cũng nói là về hỏi chồng, nhưng chị thử suy nghĩ, ông chồng nào cũng thích vợ đẹp nhưng lại ko muốn cho vợ làm gì cả. Và rất nhiều chị em bảo về hỏi chồng nhưng phần lớn là chồng ko cho chị ạ!
Và nếu trong cuộc trò chuyện phát sinh khách hàng có nỗi đau về công việc do ngoại hình rào cản, thì bạn hãy khéo léo xoáy về nỗi đau đó nhé!
– Tiếp theo, bạn hãy nói rằng: chỗ chị em với nhau em khuyên thật, chị cứ đi làm đẹp đi, chồng chắc chắn sẽ yêu hơn, công việc sẽ thuận lợi hơn và điều chắc chắn rằng nó sẽ giúp ích cho chị hơn.
Ngay sau đó chúng ta sẽ đưa ra ví dụ, ví dụ chân thực về bản thân chẳng hạn, hoặc chúng ta có thể tăng xảm xúc cho khách hàng bằng câu chuyện về khách hàng của chúng ta.
Cụ thể như sau: như chị Hoa làm giáo viên ở gần nhà em, lần đầu tiên chị ấy đến với em da chị ấy bị mụn khắp mặt và chị ấy rất là khổ sở. Chị ấy tâm sự với em là chị bị như thế rất mất tự tin, đi với bạn bè của chồng rất là ngại và lâu dần anh ấy cũng thấy khó chịu…
Tài chính nhà chị thì do anh xã quản lý, nhưng mà chị ấy vẫn quyết định làm đẹp. Và bây giờ chị ấy vô cùng hạnh phúc, được chồng yêu chiều, lúc nào cũng vui vẻ tươi cười. Hiện tại chị ấy đã trở thành khách hàng ruột của em và rất thân với em.
Lúc này hãy kể ra 1 câu chuyện về sự thay đổi của khách hàng đến với chúng ta để gia tăng cảm xúc. Tiếp theo bạn hãy an ủi khách hàng rằng: chị yên tâm, ko có ông chồng nào thấy vợ đẹp lên mà mắng chửi đâu chị ơi, chỉ có yêu thương hơn thôi ạ!(^^)
==> Khi xử lý lời từ chối của khách hàng, chúng ta phải khéo léo lồng ghép những câu chuyện và dùng SỰ CHÂN THÀNH của phụ nữ, sự ĐỒNG CẢM trái tim thấu hiểu khách hàng thì khi ấy khách hàng mới có thể YÊU chúng ta hơn.
Chúc các bạn áp dụng thành công nhé!
Thích
Bình luận
Gửi
