Trước khi chữa trị cho khách hàng bạn cần hiểu rõ và xác định loại Da của khách hàng, nắm được nguyên nhân gây mụn và giải thích các các tác nhân gây mụn đang gặp phải bằng cách đặt câu hỏi mà Quỳnh Nga mặc định sẽ hỏi khách hàng, các bạn cùng tham khảo nhé!
4.1- HỎI BỆNH NHƯ BÁC SĨ:
- Hỏi tên, tuổi, địa chỉ và nghề nghiệp của khách hàng:
- Tên: để xưng hô với khách hàng
- Dựa trên độ tuổi chúng ta có thể tiên lượng thời gian khách hàng đáp ứng điều trị, càng có tuổi thì thời gian điều trị sẽ càng dài.
- Tiên lượng về khả năng kinh tế.
- Địa chỉ:
- Yếu tố dịch tễ: ví dụ những vùng ô nhiễm, làng nghề thì hay bị bệnh và khó điều trị.
- Ở gần thì tư vấn đến cơ sở để thăm khám, ở xa thì nhận điều trị online.
- Nghề nghiệp:
- Tiên lượng mức độ khó khi điều trị, ví dụ nám mà hay phải làm việc ngoài trời hoặc tiếp xúc với nhiệt sẽ khó điều trị hơn nhân viên văn phòng.Làm nghề may hoặc đầu bếp thì tiên lượng điều trị sẽ rất khó khăn.
- Khi biết được nghề nghiệp của khách hàng, ta sẽ dễ dàng tiên lượng được khả năng kinh tế để kê phác đồ phù hợp.
- Lý do khách hàng tìm đến với bạn?
- Đây là nguyện vọng chính của khách, là nỗi đau mà khách hàng phải chịu đựng bấy lâu nay. ví dụ: tìm đến để điều trị mụn, nám….
–>>> Các câu hỏi tiếp theo phải bám sát vào điều này. Tuy nhiên, chúng ta cần khai thác thêm, đưa ra thêm các vấn đề trên da của khách. chứ không phải khách muốn điều trị mụn, chúng ta chỉ tư vấn trị mụn. ví dụ: khách bị mụn, có cả sẹo rỗ, rậm lông,….sau liệu trình mụn, tư vấn thêm trị rỗ và triệt lông,….
4.2- 8 CÂU HỎI CẦN HỎI KHÁCH HÀNG:
- Bị từ bao giờ?
- Đây là câu hỏi đầu tiên sau khi biết được lý do khách hàng đến khám. ví dụ: chị bị nám như vậy từ bao giờ?(Hãy yêu cầu khách nêu con số cụ thể là mấy năm, mấy tháng chứ không phải một câu chung chung: bị vài tháng rồi).
- Câu hỏi này giúp chúng ta tiên lượng được thời gian điều trị, bị bệnh càng lâu thì thời gian điều trị sẽ càng dài.
2. Trước đó có dùng sản phẩm gì hay phương pháp làm đẹp gì khiến bị như vậy?
Nếu có dùng thì dùng sản phẩm gì? Dùng trong bao nhiêu lâu? Sau khi dừng bao lâu thì bị?
Câu hỏi này để biết rằng khách có từng dùng kem trộn, rượu thuốc, hay dùng dược mỹ phẩm hay đã từng đi làm đẹp ở cơ sở khác hoặc tự mua về nhà dùng.
Câu hỏi này để tiên lượng thời gian điều trị và đưa phương án điều trị. Nếu khách đã từng điều trị hoặc từng dùng sản phẩm không rõ nguồn gốc thì thời gian điều trị sẽ lâu hơn và phương án điều trị sẽ phải phục hồi trước khi điều trị.
3. Sau khi bị như vậy thì đã điều trị chưa?
Nếu có thì điều trị bằng phương pháp gì, sản phẩm gì, trong bao lâu, đáp ứng với phương pháp hoặc phương pháp đó như thế nào?
Câu hỏi này để chúng ta biết được các phương pháp, sản phẩm khách đã dùng nhưng không hiệu quả và chúng ta tránh nó ra, chọn phương pháp khác hoặc sản phẩm khác để điều trị.
Ví dụ:
Khách đã điều trị bằng lăn kim ở cơ sở khác và không hiệu quả thậm chí tệ hơn thì đừng dùng lăn kim điều trị nữa vì họ đã có ác cảm với lăn kim.
Nếu khách đã dùng Retinol để trị mụn nhưng không đáp ứng thì đừng dùng Retinol nữa, chọn cách khác.
4. Hiện tại có đang chăm sóc da tại nhà không? Nếu có thì dùng những sản phẩm gì? Quy trình sáng tối như thế nào?
Với những khách chưa từng chăm sóc da tại nhà, sẽ khó khăn hơn trong việc tư vấn sản phẩm tại nhà, hãy cố gắng đơn giản chu trình chăm sóc da tại nhà cho họ để họ dễ dàng chấp nhận. Những khách hàng này cũng có nghị lực kém hơn, dễ bỏ cuộc hơn khi mới chăm sóc da, cần sát sao với họ nhiều hơn.
Với những khách đang có bộ chăm sóc da tại nhà rồi, xem sản phẩm có phù hợp với họ không, nếu không phù hợp thì đổi cho họ. Quy trình sáng tối đúng chưa, chưa thì sửa lại cho họ.
5. Có mắc bệnh lý toàn thân nào không? Tiểu đường, tim mạch, huyết áp, nội tiết . . .
Nếu bạn có can thiệp thuốc tê đường tiêm, làm các tiểu phẫu thì không thể bỏ qua câu này được. Các khách hàng có bệnh lý về tim mạch, huyết áp khi dùng thuốc tê không cẩn thận rất dễ xảy ra tai biến.
Đối với các bệnh lý liên quan nhiều đến nội tiết như mụn, nám nếu khách hàng bị các bệnh nội tiết thì hãy tư vấn họ điều trị khỏi hoặc ổn định trước khi nhận điều trị. Ví dụ: khách hàng bị nám mà đang bị Đa nang buồng trứng => điều trị Đa nang buồng trứng trước khi trị nám.
Tuy nhiên, nhiều khách sẽ không biết họ bị bệnh nội tiết, hay hỏi họ các câu sau: Kinh nguyệt có đều không? Có bị sạm da bất thường vị trí nào khác không? Có bị tăng cân bất thường không? Có bị rụng tóc không?
Kinh nguyệt bình thường rơi vào từ 28 – 32 ngày, nếu chu kỳ kinh quá ngắn hoặc quá dài diễn ra liên tục hãy nghĩ ngay đến khách bị bệnh nội tiết.
Đa nang buồng trứng sẽ gây ra tình trạng chậm kinh, sạm da vùng cổ, bẹn, nách, mặt, tăng cân bất thường . . .
6. Tình trạng thai sản:
Có chuẩn bị mang thai, đang mang thai, cho con bú không?
Đang dùng biện pháp tránh thai gì?
– Tình trạng thai sản sẽ quyết định nhiều đến việc chọn lựa sản phẩm điều trị.
– Nhiều trường hợp dùng biện pháp tránh thai xong bị nám, mụn => thay đổi biện pháp tránh thai khác.
7. Chế độ sinh hoạt, ăn uống, tâm lý:
Mấy giờ đi ngủ? sau 11h mới đi ngủ thì gọi là hay thức khuya nhé!
Stress? (công việc, gia đình)
Chế độ ăn: đồ ngọt, cay, đồ chiên xào, hút thuốc lá, uống sữa . . .Uống nước nhiều hay không?
8. Tuyp da: dầu, khô, hỗn hợp, thường, nhạy cảm
4.3- Khám da:
Online: cung cấp 3 ảnh:
1 ảnh thẳng
2 ảnh nghiêng trái + phải
Offline: khám da bằng mắt + máy soi da + đèn Wood /máy phân tích da.
Nền da:
– Yếu: mỏng, đỏ, giãn mao mạch
– Khỏe: dày, dày sừng, thô ráp, chỉ đỏ tại vị trí mọc mụn
Tình trạng da:
– Nhăn hay căng?
– Mụn hay không có mụn? (nêu cụ thể bị những loại mụn gì, ví dụ: mụn đầu đen ở mũi, viêm 2 bên má cằm, ẩn vùng trán . . .)
– Có các vấn đề về sắc tố trên da không? (nám, tàn nhang, thâm đen, thâm đỏ, da loang lổ không đều màu, mất sắc tố)
– Lỗ chân lông?
– Sợi lông to?
=> Liệt kê đầy đủ, chi tiết, không được bỏ sót bất kỳ vấn đề gì!
Nguyện vọng của khách
Thông báo đầy đủ các vấn đề trên da của khách và hỏi lại khách 1 lần nữa hiện muốn điều trị những vấn đề gì.
Ví dụ: Khách đến muốn trị mụn, nhưng khám trên da bị các vấn đề: mụn, thâm, lỗ chân lông to, da không căng bóng. Hỏi khách ngoài trị mụn ra còn muốn điều trị luôn những vấn đề kia không?
4.4-Tóm tắt lại vấn đề của khách:
- Khách hàng nam/nữ, bao nhiêu tuổi, nghề nghiệp,đến vì lý do gì?
- Qua thăm khám, hỏi bệnh thấy:
– Mắc bệnh bao nhiêu lâu nay, lý do bị bệnh do dùng sản phẩm gì không? dùng trong bao lâu?
– Đã từng điều trị bệnh này bao giờ chưa? Nếu có thì bằng phương pháp gì (liệt kê tất cả các phương pháp, sản phẩm đã dùng để điều trị)? Trong bao lâu? Đáp ứng như thế nào?
– Hiện có chăm sóc da tại nhà không? Nếu có dùng những cái gì? Quy trình sáng tối như thế nào?
– Có bị bệnh toàn thân không? Nếu không biết thì tình trạng kinh nguyệt, cân nặng, sạm bất thường trên cơ thể, tóc rụng?
– Có đang mang thai hay cho có bú không? Đang sử dụng biện pháp tránh thai gì?
– Chế độ sinh hoạt, ăn uống, stress?
– Khám da: Tuýp da gì? nền da thế nào? Các vấn đề trên da đang mắc phải.
– Nguyện vọng của khách là gì?
=> Nếu gặp khó khăn cần sự trợ giúp hãy cung cấp 3 ảnh và các thông tin trên, các bạn sẽ nhận được sự trợ giúp từ những chuyên gia thực sự.
4.5 -Ví dụ:
Khách hàng nữ, 30 tuổi, nghề nghiệp nhân viên văn phòng, đến khám vì tình trạng mụn trên mặt.
Khách bị 3 năm nay, sau khi sinh em bé thì bắt đầu bị mụn. 1 năm trước có nghe lời của bạn dùng rượu thuốc để điều trị, dùng trong 1 tháng thì da hết mụn nhưng sau khi dừng thì mụn bị lại và ngày càng nặng lên.
Sau đó, khách đến Spa để điều trị mụn, đã lăn kim và bôi nhưng không khỏi, rồi lại đến Bác sĩ Da liễu cho uống thuốc và bôi thuốc (không nhớ thuốc gì), uống hết đơn thì khỏi được 1 thời gian, 3 tháng nay lại bị mụn trở lại, từ khi bị lại không đi điều trị ở đâu nữa. Hiện chỉ đang dùng sữa rửa mặt.
Không bị bệnh toàn thân, kinh nguyệt đều, hiện đang tránh thai bằng thuốc uống hàng ngày.
Công việc căng thẳng nhiều, phải thức khuya để làm việc, gia đình không có gì bất hòa. Uống ít nước, không ăn đồ ngọt, đồ cay.
Khám da: Da hỗn hợp thiên dầu, 2 bên má mỏng đỏ, da không nhăn, nhiều mụn viêm 2 bên má, trán, vùng mũi nhiều mụn đầu đen, lỗ chân lông to, nhiều mụn thâm.
Nguyện vọng của khách: muốn trị mụn, trị thâm, se khít lỗ chân lông.
Mụn thường dai dẳng, việc điều trị cần có sự kiên trì. Để loại bỏ hoàn toàn mụn trứng cá khách hàng cần phải tuân theo những chỉ dẫn của chuyên viên điều trị, đồng thời khuyên khách hàng cần áp dụng chế độ chăm sóc da phù hợp, chặn đứng nguy cơ mụn tái phát.
