Quỳnh Nga – một chuyên viên tư vấn bất động sản có hơn 5 năm kinh nghiệm tại TP.HCM – đã từng gặp không ít khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Nhưng khi áp dụng chiến lược kết hợp giữa email marketing và marketing bất động sản, mọi thứ đã thay đổi. Dưới đây là hành trình tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng của Nga thông qua công cụ email và chiến lược marketing thông minh.
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu để cá nhân hóa email
Trước đây, Nga thường gửi email theo dạng bản tin chung, không phân loại đối tượng nhận. Nhưng khi phân nhóm khách hàng thành các tệp khác nhau như: khách đầu tư, người mua để ở, người tìm thuê,… thì tỷ lệ mở email và tương tác đã tăng lên đáng kể. Việc hiểu rõ nhu cầu của từng nhóm cho phép Nga thiết kế nội dung email sát với mong đợi của họ.
Tận dụng nội dung email để dẫn dắt khách hàng
Một trong những bí quyết khiến chiến dịch email marketing của Nga hiệu quả hơn là kể chuyện thay vì chỉ quảng bá. Thay vì nói “Dự án mới A đang mở bán”, cô chia sẻ câu chuyện về một khách hàng vừa tìm được căn hộ mơ ước tại dự án đó, kèm theo hình ảnh và lời chứng thực. Điều này khiến người đọc cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn.
Kể chuyện khách hàng thật qua email marketing để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng bất động sản
Tự động hóa để duy trì sự hiện diện
Với lịch làm việc dày đặc, Quỳnh Nga không thể gửi email thủ công hàng tuần cho hàng trăm khách hàng. Vì vậy, cô đã sử dụng hệ thống email automation để thiết lập chuỗi chăm sóc tự động: từ email giới thiệu dự án, cập nhật tiến độ xây dựng, đến lời chúc năm mới. Khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm mà Nga không cần dành quá nhiều thời gian mỗi ngày.
Kết hợp với các chiến dịch marketing bất động sản khác
Email marketing không nên đứng riêng lẻ. Nga đã kết hợp email với các hoạt động như chạy quảng cáo Facebook, tổ chức webinar tư vấn đầu tư, và gửi báo cáo thị trường hàng tháng. Mỗi chiến dịch đều có link đăng ký để thu thập email, sau đó quay lại chăm sóc qua chuỗi email cá nhân hóa. Nhờ vậy, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành giao dịch thực tế tăng rõ rệt.
Theo dõi và tối ưu liên tục
Không dừng lại ở việc gửi email, Quỳnh Nga còn thường xuyên kiểm tra các chỉ số như open rate, click rate, bounce rate để điều chỉnh nội dung, tiêu đề và thời gian gửi. Cô cũng A/B test các mẫu email để chọn ra phiên bản hiệu quả nhất, từ đó nâng cao hiệu suất cho toàn bộ chiến dịch.
Theo dõi hiệu quả email marketing để tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng bất động sản
Quỳnh Nga tin rằng, trong thời đại số, việc kết hợp thông minh giữa email marketing và các chiến lược marketing bất động sản chính là chìa khóa giúp các nhà môi giới duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và không bị lãng quên giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt.
