Bàn luận về chuyên môn cũng nhìu rùi nà, hôm nay chúng mình cùng nhau chia sẻ về cách làm Marketing sao cho hiệu quả nhé
!
Có rất nhiều ý tưởng tiếp thị Spa độc đáo để giữ khách hàng quay trở lại. Trong khi tất cả chúng ta đều mơ về những khách hàng mới đổ xô vào cánh cửa của chúng ta và thiết lập các cuộc hẹn rồi bỏ qua tầm quan trọng trong kinh doanh lặp lại và giá trị lâu dài của khách hàng quay trở lại. Thực tế, chi phí để có được khách hàng mới cao hơn gấp 6-8 lần cho một khách hàng hiện tại quay trở lại .
Mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng là chìa khóa để thành công trong ngành công nghiệp làm đẹp. Để giữ cho những khách hàng đó quay trở lại, hãy xem các ý tưởng tiếp thị dưới đây và bạn có thể bắt đầu sử dụng ngay hôm nay nhé!
1. Cung cấp giảm giá được cá nhân hóa dựa trên các sự kiện trong cuộc sống của khách hàng của bạn. Ghi chú về tiệc cưới hoặc tiệc sinh nhật sắp tới mà khách hàng của bạn đề cập đến. Một vài tuần trước sự kiện, gửi một email cá nhân cung cấp cho họ một phiếu giảm giá trên dịch vụ của bạn để sử dụng trước sự kiện.
2. Cung cấp cho khách hàng của bạn một cái nhìn “hậu trường” tại spa của bạn:
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hoặc các bài đăng trên blog để thể hiện văn hóa tại spa của bạn. phỏng vấn các chuyên gia, chia sẻ câu chuyện cười và trích dẫn hài hước….Làm cho spa của bạn trở thành một nơi hấp dẫn, thú vị thu hút khách hàng tới tham gia.
3. Cung cấp giảm giá tại chỗ:
Nếu giờ tiếp theo của bạn trống, hãy đặt giờ để giảm giá cho bất kỳ ai có thể tham gia – và đảm bảo bạn đẩy nhanh chương trình này trên truyền thông xã hội!
4. Thu hút khách hàng lặp lại bằng các dịch vụ giá trị gia tăng:
Hầu hết khách hàng của bạn đến để chăm sóc da hay trị mụn, trị nám, trong khi bạn cũng cung cấp dịch vụ làm nail? Sau chuyến thăm đầu tiên của họ hãy cung cấp cho họ giảm giá cho một dịch vụ bổ sung cho lần sau khi họ đặt lịch hẹn nhé!
5. Hãy để khách hàng của bạn nhìn thấy tương lai spa của bạn:
Cung cấp cho khách hàng ý tưởng rằng spa của bạn luôn phát triển với các xu hướng và dịch vụ mới. Trong bản tin và bài đăng trên mạng xã hội của bạn hãy gửi các thông tin về các dịch vụ, sản phẩm và sự kiện thẩm mỹ mới. Chỉ cần chắc chắn rằng đây là những kế hoạch bạn sẽ thực hiện được là ok nha!
6. Viết bài đăng trên blog spa của bạn:
Cho khách hàng biết bạn đi được bao xa và có bao nhiều tài năng cần phải thể hiện ra cho khách hàng thấy. Bao gồm nội dung như hình ảnh khách hàng điều trị, biết bao làn da đã được điều trị thành công… Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn khi nhận một dịch vụ tại đây.
7. Quan tâm nhiều hơn khách hàng trên mạng xã hội:
Sẽ thật nhanh chóng, dễ dàng và khiến khách hàng cảm thấy tuyệt vời, được đánh giá cao, được quan tâm đặc biệt. Điều này cũng cho phép khách hàng biết bạn coi trọng và chú ý đến họ.
Ví dụ:
– Miễn phí giao hàng
– Chiết khấu khi mua hàng
– Thời gian đổi trả hàng lâu hơn so với khách hàng bình thường.
– Giảm giá nhân dịp sinh nhật khách hàng
– Cung cấp cho khách hàng các chiết khấu và tích điểm,…..
8. Quảng bá nội dung của bạn dựa trên phân đoạn khách hàng:
Trong hệ thống quản lý khách hàng của bạn, tạo các ghi chú hoặc danh mục sẽ giúp bạn phân đoạn khách hàng của mình để phục vụ cho các mục đích quảng cáo khác nhau. Ví dụ: bạn có thể gửi một nội dung liên quan cụ thể đến những người đã đề cập đến suy nghĩ về việc thay đổi giao diện của họ.
9. Theo dõi các cuộc hẹn của bạn với tư vấn cá nhân:
Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng bạn vẫn đang nghĩ đến việc giúp họ ngay cả sau các cuộc điều trị! Chia sẻ những điều giản dị, gần gũi như là: giờ da đẹp rồi thì cần làm gì để giữ gìn, bộ nail này hợp với quần áo như thế nào, loại dầu gội nào ok và giúp mùa đông ko bị gàu ngứa,……, hoặc một vài bài viết về cách giữ gìn sao cho móng tay sau khi làm nail về sẽ được bền hơn, cách chăm sóc da sao cho khoa học,….. Bạn cũng có thể gửi cho họ một email nhanh, tin nhắn Facebook, hoặc thậm chí gắn thẻ họ trên một bức ảnh có liên quan, điều này giúp chúng ta thân thiết hơn với khách hàng đấy nhé!
.
10. Cá nhân hóa từng thông báo nhắc cuộc hẹn:
Hãy ghi nhớ lời nhắc cuộc hẹn – không chỉ bắn ra một email chung hoặc để lại một tin nhắn điện thoại nhàm chán. Cho khách hàng nói lên một số nhu cầu trước cho cuộc hẹn sắp tới của họ để họ thấy rằng bạn đã sẵn sàng để phục vụ.
11. Vài tháng một lần, tổ chức một sự kiện như một ngày “trang điểm cuối cùng của tháng” “ Làm đẹp cuối tháng”, nơi bạn cung cấp giảm giá lớn cho những người sử dụng nhiều dịch vụ trong spa của bạn. Mọi người sẽ trông chờ những sự kiện này và sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của bạn hơn trong tương lai.
12. Tham gia cộng đồng:
Tham gia cộng đồng – dành một ngày cung cấp dịch vụ cho những người kém may mắn hơn. Và đảm bảo truyền bá các sự kiện này mạnh trên các kênh xã hội.
13. Thu hút ‘chờ đợi’ của khách bằng marketing thêm:
Nếu khách hàng của bạn thường đưa những người bạn khác đi cùng. Người bạn chỉ ngồi chờ đợi bạn mình làm mặt, hãy làm cho họ yêu thích spa của bạn bằng cách tặng phiếu trải nghiệm miễn phí, có khi bạn lại bán được thêm liệu trình đấy nhé(^^)!!
Mọi người hãy luôn nhớ rằng: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CHÍNH LÀ CON ÁT CHỦ BÀI GIÚP TĂNG DOANH THU của chúng ta.
Theo nghiên cứu, phụ nữ và nam giới đều xem một lần đến spa trị liệu là khởi đầu cho việc mua dùng dịch vụ cũng giống như bất kỳ người tiêu dùng nào khác .Ngày nay, nhờ vào việc chia sẻ trực tuyến một cách rộng rãi, khách hàng đặc biệt quan tâm đến (và thường dựa vào) các giấy chứng nhận và đánh giá trên mạng. Những thứ này mang lại sự xác minh mang tính truyền miệng cho các dịch vụ, sản phẩm và nhân viên của bạn dưới hình thức điện tử. Phát triển các đánh giá trực tuyến sẽ giúp phát triển việc kinh doanh của bạn.
Khi các khách hàng tiềm năng nhìn thấy có rất nhiều đánh giá về spa của bạn, lòng tin của họ tăng lên. Không một ai muốn cảm thấy mình như một “vật thử nghiệm”, vì vậy việc biết được nhiều người khác đã đến chỗ bạn sẽ củng cố UY TÍN cho spa và gia tăng sự ổn định trong kinh doanh cho bạn.
Thực ra, mọi người vẫn tâm niệm “cứ làm nghề giỏi là sẽ đông khách”, điều này cũng đúng nhưng vẫn chưa đủ nha
. Lúc mới vào nghề, em Quỳnh Nga cũng có chung suy nghĩ như vậy, NHƯNG khi khách hàng thực sự yêu mến chúng ta, thì chúng ta mới phát triển được mọi người à!
Hãy luôn xem khách hàng như người thân _ người bạn của mình, trân quý và nâng niu, thể hiện qua từng lời nói cử chỉ cho dù là nhỏ nhất. Ví dụ: khi khách đến làm liệu trình, khách đi xe máy và lúc về bất chợt trời đổ cơn mưa, hãy hỏi han và đưa cho khách 1 chiếc áo mưa, dùng khăn lau khô yên xe cho khách ngồi, khách về đến nhà ko quên i.b hỏi thăm xem đã về nhà an toàn hay chưa…..
Đây ko phải là marketing để MOI TIỀN từ khách hàng, mà đây chính là sự cưng chiều xuất phát từ TRÁI TIM của các bạn phải ko nào?
Chúc mọi người sẽ luôn được khách hàng tin tưởng và yêu thương nha
!
