Khi bắt đầu hành trình xây dựng thương hiệu cá nhân trong lĩnh vực bất động sản, Quỳnh Nga nhận ra rằng sự khác biệt đến từ việc hiểu khách hàng một cách sâu sắc và truyền tải thông điệp phù hợp với từng người. Dưới đây là 10 dạng content cá nhân hoá đã giúp Nga tạo dấu ấn riêng và khiến khách hàng luôn nhớ đến cô.
1. Content kể chuyện theo hành trình khách hàng
Nga thường chia sẻ câu chuyện thực tế từ lúc khách hàng bắt đầu tìm hiểu đến khi họ sở hữu được căn nhà mơ ước. Mỗi câu chuyện đều có cảm xúc, tình huống riêng, khiến người đọc dễ đồng cảm và ghi nhớ.
2. Video tư vấn cá nhân hóa theo nhóm khách hàng
Thay vì làm video chung chung, Nga chia video theo nhóm như: người mua nhà lần đầu, nhà đầu tư, người mua để ở,… Nhờ vậy, mỗi nhóm cảm thấy nội dung thật sự nói đúng vấn đề của họ.
3. Email marketing dựa trên hành vi người dùng
Sau mỗi lần khách hàng tương tác với website hoặc chatbot, Nga đều gửi email theo hành vi: tìm kiếm dự án nào, mức giá quan tâm, khu vực ưa thích,… Điều này giúp khách cảm thấy được quan tâm và dễ phản hồi.
4. Livestream giải đáp theo tình huống thực tế
Nga tổ chức các buổi livestream, nơi cô trả lời những câu hỏi cụ thể như: “Em có 1 tỷ, nên mua đất hay chung cư?”, “Muốn mua nhà ở Quận 9 nhưng chỉ có 800 triệu thì sao?” Những tình huống thật khiến người xem thấy nội dung gần gũi và đáng tin.
5. Bài viết dạng nhật ký khách hàng
Nga thường viết dạng nhật ký: “Một ngày đi xem 3 căn hộ cùng anh Tuấn – khách hàng IT”. Lối viết đời thường, chi tiết giúp người đọc hình dung được quy trình, cảm xúc và tin tưởng hơn vào trải nghiệm làm việc cùng cô.
6. Tin nhắn cá nhân hóa sau mỗi cuộc hẹn
Dù chỉ là tin nhắn cảm ơn, Nga luôn đính kèm chi tiết cụ thể trong buổi gặp: “Chị cảm ơn em đã chia sẻ câu chuyện về việc chọn nhà gần trường cho bé Bảo. Em sẽ tổng hợp lại các dự án phù hợp trong hôm nay nhé.” Khách hàng luôn cảm thấy được lắng nghe.
7. Gửi tài liệu chọn lọc theo nhu cầu
Thay vì gửi hàng loạt tài liệu, Nga chọn lọc đúng cái khách hàng cần: bảng so sánh giá, phân tích ROI cho người đầu tư, chính sách vay cho người mua lần đầu,… Cá nhân hoá nội dung giúp khách không bị quá tải thông tin.
8. Story chia sẻ cảm xúc thật của Nga
Trên Facebook cá nhân, Nga thường chia sẻ cảm xúc thật sau mỗi thương vụ: “Cảm giác thật lạ khi giao chìa khoá căn hộ cho một cặp vợ chồng trẻ. Họ đã tin em ngay từ lần đầu gọi điện.” Sự chân thật này khiến khách hàng kết nối cảm xúc tốt hơn.
9. Checklist theo từng giai đoạn khách hàng
Nga tạo các checklist riêng: “Checklist chuẩn bị hồ sơ vay”, “Checklist kiểm tra pháp lý nhà đất”, “Checklist sau khi nhận bàn giao nhà”… Giúp khách có cảm giác được đồng hành, hỗ trợ từng bước.
10. Gợi ý tài sản phù hợp theo dữ liệu cá nhân
Khi đã hiểu thu nhập, mục tiêu, kế hoạch của khách, Nga chủ động gửi các gợi ý tài sản phù hợp: “Dựa trên mức tài chính 1,2 tỷ và nhu cầu cho thuê, em thấy căn studio này ở Thủ Đức là lựa chọn tiềm năng.” Tính cá nhân hóa giúp khách cảm thấy đây là lời khuyên chứ không phải bán hàng.
Qua từng nội dung, Quỳnh Nga không chỉ bán bất động sản, mà còn xây dựng niềm tin cá nhân với từng khách hàng. Và chính những dạng content cá nhân hóa này đã giúp cô trở thành người được nhớ tới đầu tiên khi ai đó nghĩ đến việc mua nhà.
